江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

消费者老罗直播间卖花遭投诉，亲自上阵帮消费者维权退一赔一

520本该是欢欢喜喜收花的日子 ， 互联网鲜花平台“花点时间”却被投诉了 。
5月20日 ， 投身于网络直播事业的罗永浩 ， 在微博上收到多条投诉 ， 称其直播间内销售的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题 ， 花多为枯萎 ， 并未按约定时间配送 。
老罗转发了上述投诉 ， 向消费者表达了歉意 ， 并表示“如果他们不及时给大家一个交代 ， 我们也会给 ， 请放心” 。
消费者老罗直播间卖花遭投诉，亲自上阵帮消费者维权退一赔一
本文图片
老罗还表示 ， 事先有协议约束 ， 正在对花点时间严肃追究责任 。 “花点时间居然还在担心‘品牌影响’ ， 可笑 ， 有胆量发几千份烂花 ， 还害怕‘品牌影响’？今天这件事做不到让消费者和我们全都满意 ， 西门子就是你们的前车之鉴！”
今晚 ， 老罗在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》 。 文中提到对此事“非常不安 ， 也无比愧疚” 。 要求“花点时间”讲全部款项原数退换 ， 此外 ， 直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户（约100多万元） 。
近4成消费者遇到过直播带货消费问题
直播带货正在进入风口 ， 随之而来的售后问题也进入了大众视野 。 根据艾媒咨询数据显示 ， 2019年我国在线直播用户达5.04亿 ， 2020年预计到5.26亿 ， 直播销售规模9160亿元 ， 占网络销售规模的8.7% 。
3月31日 ， 中国消费者协会发布了一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（以下简称《报告》） 。 报告指出 ， “担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑 。 调查还发现 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减 。
律师说法：罗永浩不负法律责任
作为一种新兴的电商模式 ， 当产品质量出现问题 ， 带货主播、平台、产品服务的提供商究竟哪一方改为消费者的权益买单？
对此 ， 采访人员采访了上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭 ， 他认为 ， 从合同法上说 ， 消费者是和花点时间发生法律关系 ， 如果事先有协议约束法律上讲罗永浩不用承担责任 。 但游云庭也表示 ， “作为公众人物 ， 罗永浩不愿意让消费者对其产生不负责的印象 ， 因此从品牌影响上 ， 罗永浩还是会主动担责 。 ”
在传统网络购物的交易中 ， 消费者往往通过电商平台或与商家进行维权协商 ， 那么如今通过网络直播购买的商品出现问题 ， 消费者是否应该找主播维权 ， 对此 ， 游云庭认为 ， 主播的权利和义务应该是对等的 ， 很多时候消费者出于对主播的信任购买商品 ， 因此主播在获取受益以及知名度的同时 ， 也应该承担消费者维权投诉的责任 。 从这个角度来说 ， 消费者通过带货主播进行沟通协商 ， 也增加了维权的途径 。
中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长、教授王四新此前接受媒体采访时表示 ， 直播带货虽然是一个商品交易的过程 ， 但也是具有舆论属性和社会动员能力的活动 ， 名人带货需对自己推销的商品质量切实负责 ， 不辜负消费者的期待 。
花点时间回应：100%退款
罗永浩的转发引起了大众的讨论 ， 很快花点时间在官方微博上对投诉做出了回应：“千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意 ， 我们都为您做100%退款 。 鲜花代表世间的美好 ， 真诚希望通过我们的改进和努力 ， 给您带去一次真正美好的记忆 。 最后跟老罗说一声抱歉 ， 让您也费心了 。 为让用户满意 ， 我们定百分百满意 。 ”
消费者老罗直播间卖花遭投诉，亲自上阵帮消费者维权退一赔一
本文图片
启信宝数据显示 ， 花点时间背后的公司为花意生活电子商务有限公司 ， 成立于2015年4月 ， 目前已经完成了B+轮融资 。 该公司的实际控制人为朱月怡 ， 曾是易到用车的联合创始人兼首席市场官 。 易道用车的创始人周航也是花点时间的前五大股东之一 。
调查：投诉不是个例 ， 或可退一赔三
不过 ， 采访人员注意到 ， 花点时间的花材存在质量问题类似的投诉不是个例 。
采访人员查询黑猫投诉平台发现 ， 花点时间的投诉量有一百多条 ， 据不完全统计 ， 有超过40条投诉与质量问题、实物与宣传不符、数量缺漏有关 ， 甚至有消费者表示收到花的时候 ， 花材已经腐烂枯萎 。 除此之外 ， 其余的投诉中与未按时发货有关的也不在少数 。
消费者老罗直播间卖花遭投诉，亲自上阵帮消费者维权退一赔一
本文图片
来自上海的李女士告诉采访人员 ， 她在今年2月和4月分别购买了花点时间的玫瑰和芍药花束 ， 谁知两束花插在水中一直到干枯 ， 都没有开花 。 “第一次出现这样的情况以为是运气不好 ， 碰上了有问题的花 ， 没想到第二次还是如此 ， 非常伤害消费者感情 。 ”李女士说 ， “以后不会再买了 。 ”
“从罗永浩的回复看 ， 此次玫瑰质量问题不一定是个案 ， 如果最终查明花点时间恶意将已经枯萎的花趁520消费高峰销售给用户 ， 那就涉嫌欺诈 ， 将可能会按照消费者权益保护法向消费者承担退一赔三的法律责任 。 ” 游云庭表示 ， 生鲜类产品对物流配套要求较高 ， 主播在推荐该类产品时也面临较大风险 。 因此主播与商家的事先协议应该设置更高的保证金和赔付标准 ， 降低主播自身风险 ， 希望此次事件能够促进直播商业模式更加合理成熟 。


推荐阅读


上一篇：毕业江西一高校上线AI毕业照，可与校园合影！还推出“云”毕业晚会

下一篇：以信传情，凯度电器浪漫助攻520表白日