长沙女子网购水果给差评，商家为删差评找上门
长沙一女子嫌网购水果太酸给差评 ， 商家为删差评竟找上门做“售后服务”……近日 ， 长沙的吴女士（化名） ， 网上购物后给了商家一个差评 ， 可没想到事后商家的一个举动 ， 让她感到崩溃 。吴女士告诉采访人员 ， 10月16日 ， 她在网络订餐平台上购买了15元的水果 ， 因配送到手中的圣女果太酸 ， 于是给了商家差评 。 商家在得到消息后 ， 立即联系她要求删除差评 ， 但被她拒绝 。
可让吴女士没想到是 ， 第二天店主通过订单信息获取了她的公司地址 ， 且找上门来 。“当时公司门口很吵 ， 他（商家）还找了我们经理 ， 他老婆就说 ， 如果不删除差评 ， 他们就不走了 ， 说反正知道我上班的地方在哪里 。 ”吴女士表示 ， 自己并不想接受商家的退款 ， 且已在平台走正常的处理程序 ， 但是商家却丝毫不听劝说 ， 这样的行为让她颇受困扰 。
对此 ， 商家又作何解释呢？“圣女果是高纤维低脂肪水果 ， 口感原本就会有些酸 。 她既然喜欢吃甜的 ， 那为什么非得点一个酸的水果 ， 是为了给我们差评吗？”商家李先生告诉采访人员 ， 在电话沟通后 ， 吴女士仍然坚持不删除差评 ， 且此后拒接电话 。 这让他产生了怀疑 ， 猜测是“同行”在恶搞 。 于是找到了吴女士下单的地址 ， 想上门讨要说法 。商家李先生表示 ， 此前并不知道吴女士下单的地址是公司地址 ， 在到达吴女士公司 ， 且跟其领导沟通过后 ， 这才确认吴女士并非同行 。 “我就想当面把钱退给她 ， 她的地址离我比较近 ， 就想上门做好售后 。 而且我也不知道他们公司的规章制度是怎样的 ， 就找了她领导 。 ”
对于这样的解释 ， 吴女士表示不能接受 ， 且认为商家李先生的做法已经严重影响到了她的工作和生活 ， 于是她决定报警处理 。 随后 ， 两人被带至派出所作进一步处理 。“她没有恶意投诉你 ， 也不是同行恶意竞争 ， 就是因为你自己（商家）的差错 ， 导致了这一切的后果 。 追求完美是不错 ， 但是要站在自己的良心和法律的角度上处事 ， 做成要讲诚信 ， 这样生意才做得大做得长久 。 ”了解事情的原委后 ， 办案民警对商家李先生进行了批评教育 。 李先生也认识到了自己的问题 。
商家维护声誉的方式有很多种 ， 可李先生无疑选择了最差的一种 。 经过此事后 ， 希望涉事李先生能明白 ， 唯有充分尊重消费者的意愿与需求 ， 改进产品 ， 提高服务品质 ， 才是为商的长远之道 。
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