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购物|“海南购”能否代替海外购

【购物|“海南购”能否代替海外购】_本文原题为 “海南购”能否代替海外购
购物|“海南购”能否代替海外购
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10月5日 ， 游客在三亚国际免税城购物　郭程摄　／　本刊
◇国庆中秋双节8天 ， 海口海关监管的海南离岛免税购物金额、旅客人次、件数 ， 同比分别增长148.7％、43.9％、97.2％
◇受疫情影响 ， 出境游客大规模转向选择国内旅游度假 ， 预计三亚旅游还将持续火爆
◇“海南购”要成为自贸港新名片 ， 还需扎扎实实练好内功
国庆期间 ， 一条“海南离岛免税5天销售5亿”的新闻冲上热搜 。 网民惊叹：“买部手机就把往返机票钱赚回来了 ， 好划算！”
采访人员在海口、三亚等地的免税店看到 ， 与几个月前相比 ， 免税店生意可谓冰火两重天 。 每个店都人山人海 ， 每个收银柜台都排着长队 ， 古驰、普拉达等奢侈品门店还需限流入店 。
据统计 ， “双节”8天海口海关共监管海南离岛免税购物金额10.4亿元、旅客14.68万人次、件数99.89万件 ， 同比分别增长148.7％、43.9％、97.2％ 。
在海外疫情反复的背景下 ， 出境游持续冰封 ， 海南打开了一扇窗口 ， 成为高端消费群体的首选 ， 免税购物消费有效引导了境外消费回流 。 而与此同时 ， “海南购”如何才能真正代替海外购 ， 也引人深思 。
“海南购”引导境外消费回流
海南黄金周离岛免税购物的异常火爆 ， 与今年6月公布的《海南自由贸易港建设总体方案》政策利好密不可分 。
7月1日起 ， 海南离岛免税购物额度从每年每人3万元提高至10万元 ， 取消单件商品8000元免税限额 ， 新增手机、平板电脑等7类商品 ， 化妆品单次购买数量从12件提高到30件 。
“新政策对引导境外消费回流有着非常大的影响 。 ”中免集团三亚市内免税店有限公司执行董事、总经理高绪江认为 。 采访人员了解到 ， 免税新政实施后的2个月 ， 三亚免税城进店人数超过180万 ， 同比增长了60％以上；免税城营收达到45亿元 ， 同比增长了228％ 。
据海口海关统计 ， 7月1日至9月30日 ， 海南离岛免税购物金额达到86.1亿元 ， 同比增长227.5％；购物人数129万人次 ， 同比增长62％ 。
专家分析 ， 海南免税消费火爆的原因有三：一是国内消费水平提高 ， 消费结构从基本的吃住行向更高级的保养品、奢侈品和精神消费延伸 。 二是在节日期间 ， 免税购物折扣和优惠力度加大 ， 海南免税商品价格优势显著 。 三是出国出境游因疫情受阻 ， 平时免税商品购物的渠道被阻断 。
“从客源地来看 ， 以往去国外多、来三亚少的苏浙沪等地高端游客更多了 。 ”中免集团三亚市内免税店有限公司副总经理施文萍说 ， 受疫情影响 ， 出境游客大规模转向选择国内旅游度假 ， 在国内疫情防控形势继续向好的情况下 ， 预计三亚旅游还将持续火爆 。
火爆背后面临诸多挑战
“海南购”正在成为自贸港新名片 ， 但采访人员走访海口、三亚、琼海等地免税店发现 ， 海南免税购物火爆背后 ， 也暴露出一些问题和短板 。
一是购物消费体验舒适度有待提升 。 在三亚国际免税城 ， 一些奢侈品牌比如古驰门口要大排长龙 ， 消费者需要缓慢挪动一个小时左右才能进店消费 。 “排队时间一个小时起步 ， 太耗时间 。 ”来自河北的游客张雷说 ， “看到这么多人 ， 排这么长的队 ， 消费欲望也会下降 。 ”还有一些游客抱怨在机场提货时排队等候时间太长 。
有不少游客反映 ， 海南免税店专柜服务人员的服务质量参差不齐 。 面对潮水般流动的客人 ， 店员往往单刀直入地询问需要什么产品 ， 而对于想要了解商品性能和货比三家的客人 ， 则没有耐心讲解 。
海南师范大学中国特色自由贸易港研究中心主任刘锋认为 ， 目前海南免税购物虽然在价格上吸引游客大量消费 ， 但旅游购物体验仍有待提升 。 原因在于免税网点较少 ， 免税经营主体还较为单一 ， 没有形成良性的商品和服务竞争 。


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