留学生曝3月在“去哪儿”退机票，10月还没退款！
来源：中国消费者报我的机票钱去哪儿了？半年多了钱还没退回 ， 退款期限一推再推 ， 已经推了十多次了 ， 现在连一个具体的退款时间都没有……宁波鄞州的周小姐说起这件事就十分懊恼 。今年3月因为疫情 ， 在英国读书的她提前取消了一单在“去哪儿”网上订的回国机票 ， 结果2.7万余元机票费直到现在也没退回 ， 还不知道具体何时能退 。 10月12日 ， 周女士无奈向《宁波晚报》进行了反映 。
12.7万元机票费退来退去退不回家住鄞州的周小姐在英国伦敦读书 ， 今年3月因为英国疫情爆发需要回国 ， 她和同学一起在“去哪儿”网上订了回国机票 。受疫情影响 ， 当时很多航班都取消 ， 直达国内的机票没有 。 3月16日 ， 周小姐和同学一起订了3月28日起飞的途经俄罗斯中转机票 ， 一张票价27755元 。 可过了几天 ， 航空公司发出通知 ， 该航班在俄罗斯中转时间停留可能从原先2小时延长到24小时 。因为中转停留时间增加 ， 有滞留风险 ， 于是我和同学就提前取消了订单 ， 按平台规定 ， 这机票也是可以全额退款的 。周小姐说 ， 3月22日取消该机票订单后 ， 她们通过其他渠道订了途径新加坡的机票回到了国内 。然而 ， 令周小姐想不到的是 ， 此后这取消预定的2.7万余元机票费却迟迟退不回来 ， 半年多来平台总是一次一次推 。周小姐用手机打开“去哪儿网”给采访人员看目前的退款详情：退款申请已于2020年3月22日15点55分提交成功 ， 目前平台受理完成并已向航司申请退票 。 在退款详情里还一条延期退款说明：原定于2020年9月18日完成退票审核 ， 由于退票申请量暴增 ， 航司处理延期 ， “去哪儿已为您催促加急处理 。 ”
2半年多来一拖再拖十几次“平台最早回复是30个工作日内就可以退款 ， 后来又增加到90个工作日；再后来6月份推到7月份 ， 7月份又推到8月份……”周小姐通过平台反映退款问题 ， 在线客服每次都是回复：对不起 ， 俄罗斯航空还没有退钱 ， 所以平台也无法给你退钱 。 问平台什么时候能退钱 ， 也没有一个准确的时间 。
“从3月份至今 ， 退款时间已经推拖了十多次 ， 每次说法都是一样 。 ”周小姐说 ， 自己是通过“去哪儿”平台订购的机票 ， 钱也是通过平台支付的 ， 现在半年多了钱还没有退回来 ， 平台应该对此负责 。让周小姐感到奇怪的是 ， 和她一起订票的同学却已在8月份退到了钱 。 周小姐说 ， 她同学是外省的 ， 他们找了当地的“去哪儿”代理商反映 ， 在多次交涉之后 ， 同学最终退到了钱 。周小姐说 ， 她最近联系“去哪儿网”客服 ， 对方告诉她原定的退款时间又有变 ， 还要再等四五个月时间 ， “我就奇怪了 ， 为什么我的钱就这么难退？”
3“去哪儿”回复称航空公司还没退钱为什么半年多了机票费还退不下来？采访人员联系了“去哪儿”客服 ， 客服表示周女士取消机票订单的情况属实 ， 但是因为疫情发生后 ， 航班退款量暴增 ， 航空公司还没有把钱退给平台 ， 所以平台目前也无法给乘客退钱 。客服表示 ， 周小姐这个订单是俄罗斯航空公司的班机 ， 退款时间之所以一推再推 ， 是根据航空公司的给出的时间通知乘客的 。采访人员表示 ， 因为乘客是与平台发生的关系 ， 钱也是通过平台支付的 ， 作为平台应该处理好这个问题 ， 而不是一推再推 。 对此 ， 该客服也表示无奈 ， 她记录了采访人员的联系电话 ， 表示具体情况会由相关负责人与采访人员联系 ， 但是直到发稿时 ， 尚无联系采访人员 。采访人员也通过周小姐的订单与俄罗斯航空公司客服进行了联系 ， 客服查询后表示 ， 周小姐的这笔退款确实还没有退回给“去哪儿”平台 ， 至于是平台问题还是航司方问题 ， 客服表示并不楚清 。采访人员也咨询了法律专家 。 浙江立甬律师事务所律师唐才宗认为:因为乘客是在网站平台订的票 ， 是直接和订票平台建立法律关系的 ， 因此订单取消后 ， 网站平台有义务归还机票费 。 除非双方合同有明确约定 ， 否则网站以航空公司没有退钱为由不退款 ， 是没有法律依据的 。
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