南方都市报|金牌导师帮你拯救感情？男子花过万元欲挽回前女友，结果……( 三 )
至于退款问题 ， 该人员表示 ， 可以协商沟通 ， 但是平台已经服务他20天 ， 不可能全额退款 ， “看他现在想通过第三方解决 ， 我们只有尊重他” 。 9月28日 ， 小沈告诉采访人员 ， 自己同意协商 ， 但也有个最低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用 ， 他不能接受 。
律师提醒：
谨防霸王条款 ， 理性解决情感问题
“甲方严格履行服务协议约定 ， 且按照约定支付相关服务费用 ， 否则乙方有权终止指导服务 ， 且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等） ， 可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实 ， 乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用 ， 可按实际剩余咨询天数 ， 按比例退还甲方所支付的咨询费用” 。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都采访人员 ， 以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容 ， 涉嫌构成“霸王条款” 。 依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定 ， 提供格式条款的一方 ， 如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担 ， 属于无效条款 。 上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌 。
廖律师表示 ， 面对此类消费纠纷 ， 消费者首先可以和涉事公司进行沟通 ， 协商能否退还相应款项；另外 ， 可以向消协等机构投诉 ， 要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼 。
廖建勋认为 ， 情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人 ， 可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助 ， 他们提供的服务一般是单次付费模式 ， 不会出现一次性要交很多钱的情况 ， 相对来说消费会更理性些 。
采写：实习生关星杨 南都采访人员马辉
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