南方都市报|金牌导师帮你拯救感情？男子花过万元欲挽回前女友，结果……( 二 )
“她以为我是一个幼稚、脆弱的人 ， 为了一段感情要死要活” 。 至此 ， 思琪拒绝与小沈再次见面 ， 甚至断了短信联系 。
其他案例：借花呗 ， 一场空
据“幸福有方”公众号介绍 ， 该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等 。 平台宣称 ， 目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗 。
该平台自称 ， 他们的导师本科以上学历 ， 有心理咨询或情感行业专业技能证书 ， 有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上 。 在平台宣传中 ， 列举了不少成功案例 ， 比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任” 。
在一篇名为“仅靠微信聊天 ， 一个月成功挽回异地女友”的文章中 ， 25岁的刘某被女友结束恋情 ， 因为不舍 ， 找到幸福有方 。 幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系 ， 给刘某布置了“写信”作业 ， 还教会刘某更多的“聊天话术” 。 文章称 ， 经过一个月的指导 ， 刘某和女友关系越来越好 ， 成功挽回 。
有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运” 。 南都采访人员了解到 ， 小沈的经历并不是个案 ， 在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例 。 另一位幸福有方的消费客户小王告诉采访人员 ， 她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务 ， 此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程 。 但与她的最初意愿相背离的是：在服务期间 ， 前男友陆续删除她所有的联系方式 。
她抱怨称 ， 一共接触了一位“助理”、三位“情感导师” ， “全程让我自己看书 ， 写挽回信 ， 并未提供实质性的挽回情感的辅导 。 ”
小王表示 ， 在与导师的交流过程中 ， 对方曾多次劝说她购买新的服务内容 ， “在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费 ， 还有一次让我跟亲朋好友借钱” 。 为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程 ， 小王前后一共花费16499元 ， 其中支付宝借花呗6700元 。
退款困难：“从未有过全额退款案例”
付款两天后 ， 小沈收到对方发过来的合同 ， 这时他才看到合同条款的细节 。 小沈告诉采访人员 ， “当时正在跟王老师打电话 ， 没想太多就签字了” 。
小沈提供的合同截图显示 ， 服务时间从8月底到9月底 ， 乙方（广州月老文化传播有限公司）在服务期内为甲方（小沈）提供情感咨询及指导服务 。 服务期间 ， 甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动 。 甲方义务包括：如实提供信息 ， 全力配合老师指导 ， 以及必须严格履行服务协议约定 ， 且按照约定支付相关的服务费用 ， 否则乙方有权终止服务 ， 且不退还收取的一切服务费用 。 但是在乙方的义务中 ， 仅提到如甲方对服务不满意 ， 可反馈至督导 ， 由乙方的督导负责评估和处理 。
在“违约责任”一项 ， 合同称 ， 甲方如遇不可抗力因素 ， 可主动提出终止服务 ， 并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的 ， 应按剩余服务天数退还相应比例的费用 。 除此之外 ， 并没有因其他情形而申请退款的相关规定 。
本文插图
双方签订的合同内容 。
9月20日 ， 小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款 ， 对方表示：可以终止服务 ， 但不会退款 ， 因为导师已经付出了劳动与服务 。 除此之外 ， 小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时 ， 对方表示“直接跟投诉专员沟通 ， 我不需要向你证明” 。
9月21日 ， 小沈分别在12315、黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉 。 当天 ， 督导联系小沈 ， 称其在网上发布了很多不实言论 ， 对公司造成了影响 。 23日 ， 另一个督导负责与小沈对接协商退款 ， 在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后 ， 对方表示以前从未有过全额退款成功的案例 。 目前 ， 双方并未达成一致意见 。
平台回应：从未承诺百分百挽回
9月下旬 ， 南都采访人员联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导 。 王督导表示 ， 平台做情感挽回 ， 要了解双方感情问题出在哪里 ， 尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍 ， 平台作为中间人 ， 想让被挽回方看见 ， 并试图令关系回暖 。 她解释道 ， “感情这个问题 ， 女朋友不要他 ， 不是平台造成的 ， ”合同上并没有承诺百分之百挽回 ， 作为成年人应该知悉此风险 。
王督导称 ， 平台做了很多案例 ， 肯定有成功率支撑 ， 但有些人的确调整不了、挽回不了 ， 平台会慢慢疏导客户放下 ， 接受新的生活 。
该人员向采访人员发来平台和当事人小沈的聊天记录 ， 以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录 。 此外 ， 上述人员给采访人员提供了幸福有方王老师的资质证书 。 采访人员发现 ， 该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级” ， 职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会 。
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