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十一,商品类|长春市市场监督管理局2020年“十一”期间12315数据统计分析

来源：吉网
2020年“十一”期间 ， 长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共2005件 。其中通过12315热线电话接收1435件 ， 占信息总量75.31%；通过12315网络平台接收284件 ， 占信息总量14.16%；12345交办211件 ， 占信息总量8.84%；省厅12315转办件75件 ， 占信息总量3.74% 。
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投诉、举报数据分析
商品类投诉情况
投诉情况：2020年“十一”期间共接收消费者投诉440件 ， 其中商品类投诉190件 ， 占到投诉总量的43.18%；服务类投诉250件 ， 占到投诉总量的56.82% 。
商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：食品44件；交通工具35件；服装、鞋帽23件 。
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服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：文化、娱乐、体育服务49件；美容、美发、洗浴服务45件；餐饮和住宿服务43件 。
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举报情况：2020年“十一”期间共接收消费者举报281件 ， 其中商品类举报192件 ， 占举报总量的68.33%；服务类举报89件 ， 占举报总量的31.67% 。
商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：一般食品43件 ， 家居用品33件 ， 药品21件 。
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服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮和住宿服务33件 ， 销售服务13件 ， 文化、娱乐、体育服务10件 。
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投诉热点分析
通讯产品类：消费者反映的问题主要集中在①手机自动关机 ， 屏幕不显示；②不能正常充电 ， 信号差 ， 通话杂音；③翻新机当成新机器售卖；④乱收折旧费 ， 厂家检测不公正等问题 。
预付费消费类：主要问题有①商家突然闭店 ， 导致预付卡无法使用；②店铺转让 ， 商家不退款；③商家服务承诺不兑现；④预付卡未标明有效期 ， 商家私自规定期限等 。
交通工具类：消费者的投诉问题主要集中在①商品在维修过程中 ， 维修换件价格不透明、配件只换不修 ， 不提供首保；②汽车质量问题、缺陷汽车召回；③经销商不提供车辆出厂合格证、加价提车等方面 。
服装、鞋帽类：投诉问题主要有①商品附属配件不牢固后期保养维护难；②服装类缩水、掉色、起球等；③鞋类在三包期内出现磨损严重、开胶等现象 ， 消费者认为商家售卖假货等问题 。
举报热点分析
美容、美发、洗浴服务类：举报问题主要有①利用免费的幌子强制收取服务费 ， 强制消费；②夸大宣传产品质量和服务 ， 导致消费者不满意；③利用不合规的化妆品代替优质化妆品 ， 导致过敏；④商家对于收费项目不明码标价等问题 。
食品类:举报问题主要集中在①食用后出现腹泻等身体不适；②销售的食品变质 ， 有塑料、头发、虫子等异物；③销售的食品超过保质期；④经营食品商家无照经营 。


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