林风公关团队|危机公关是什么？如何处理？企业必看( 三 )
总之 ， 无论是从企业公关危机造成的负面影响 ， 还是公关危机的多个突出特点 ， 亦或是危机公关为企业保驾护航的作用和助益 ， 都体现出了危机公关对企业或者个人的重要性 。 在很多实力不足、品牌处于萌芽阶段的初创公司中 ， 公关更是打响第一枪的重要手段 ， 融资、合作、推广 ， 这都是公关需要做的 ， 对于危机的防范和处理也是重要的保障 。
所以 ， 对于任何企业来说 ， 危机公关都是必须的 ， 需要高度重视的 。
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【林风公关团队|危机公关是什么？如何处理？企业必看】二、危机公关5S原则是是什么
1.承担责任原则
事件一经报道 ， 公众马上高度紧张 ， 强烈关注 。 这时的公众有四大心态特点：
第一 ， 相信媒体报道 ， 不相信当事组织言论 ， 情绪激动；
第二 ， 宁信其有 ， 不信其无 ， 有罪推定；
第三 ， 渴望新信息 ， 追逐新信息 ， 认为新的就是真的；
第四 ， 以偏概全 ， 全盘怀疑 ， 全面否定 。 '
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在这种情绪化的心态下面 ， 潜藏着公众冷静的价值关注 。 公众真正关注什么呢？
第一 ， 受害者利益 ， 从而也是公众自身的利益；
第二 ， 谁为受害者和可能的受害者利益负责 。
在公众这样的心态和价值关注中 ， 当事组织处理危机的首要原则 ， 就是承担责任 ， 不管当事组织有没有责任 ， 责任轻还是责任重 。 宣布承担责任 ， 是组织作为社会一员 ， 必须履行的道德义务 ， 也是组织化解危机的最佳选择 ， 能有效快速平服公众激动的心情 ， 免除危机进一步激化的危险 ， 为解决危机创造良好的舆论环境 。
公众无疑情绪激动 ， 但这并不等于说公众就不分青红皂白 。 组织勇于承担责任的言行 ， 会在公众心里产生良好的回应 ， 这种回应是组织妥善处理危机最可宝贵的支持 ， 也是危机过后组织及其产品、服务继续在消费者中间生存、发展的坚实基础 。
逃避责任 ， 组织可能毁于社会的重压；承担责任 ， 组织一定在危机中得到赞许 ， 把危机变成发展的转机 。 因此 ， 可以这么说 ， 当事组织在事件突发的第一时间 ， 就向媒体、公众和消费者宣布 ， 组织愿意承担一切可能的责任 ， 这是组织不致毁灭的最重要选择 。
2.真诚沟通原则
事件出来了 ， 谁也无法改变 ， 但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法 ， 关键是谁的方法有效 。
只有真诚沟通 ， 才是有效的 ， 任何非真诚的做法 ， 都只能激化矛盾 ， 引发更大危机 。 那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？
第一 ， 充分传播 。 当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们 ， 提供一切可能的沟通办法 ， 如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段 ， 保证社会大众的知情权 。
第二 ， 承担责任 。 当事组织利用这样那样的传播手段和工具 ， 不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈 ， 或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等 ， 而是要宣布对受害者承担必要的责任 。 所谓承担责任 ， 是组织作为社会负责任的一员 ， 在事件发生后 ， 对受害者和整个社会的一个道德承诺 ， 是组织应尽的社会道德义务 。 这是一种信念 ， 不是一种功利 。
第三 ， 有人情味 。 事实真相无疑是重要的 ， 但在事件传播过程中 ， 受众感受的重要性甚至超过了事件本身 。 如果当事组织一味“以事实说话” ， 忽视了大众的内心感受 ， 组织仍会被认为“不真诚” 。
3.速度第一原则
在大众传播时代 ， 任何有新闻价值的事件 ， 都会在事件发生之后 ， 甚至在事件发生的同时 ， 被立即报道出来 ， 并很快成为媒体关注的热点 ， 引发公众震荡 ， 形成危机 。
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