林风公关团队|危机公关是什么？如何处理？企业必看
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一、危机公关是什么？
危机公关是指应对危机的有关机制。 根据公共关系学创始人 爱德华·伯尼斯 （Edward Bernays）的定义 ， 公共关系是一项 管理功能， 制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳 。 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁 ， 从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略 ， 包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用 。
二、危机公关的重要性
公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件 ， 而危机公关则是针对危机做出公关应对措施 。 危机公关对于一个企业来说是非常重要的 ， 到底有多重要 ， 首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁 ， 又有何特点 。
公关危机对企业的危害
公关危机有着多种多样、不同程度的类型 ， 包括一般性公关危机和重大公关危机 ， 以及内部和外部、有形与无形的危机 。
一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷 ， 比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗 ， 消费者对于商家的投诉和不满 ， 等等 ， 这些对于企业来说可谓是司空见惯 。 但对于公关人员来说 ， 这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索 ， 所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式 。
本文插图
重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失 ， 外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况 ， 会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失 。 其中 ， 这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一 。
内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失 ， 对企业造成了巨大的损害 ， 而外部公关危机是受到外部一些因素影响 ， 不仅是企业 ， 其他组织与公众也受到一定利益损失 ， 如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素 ， 面对内部和外部的危机 ， 企业需要必须做出调整和解决措施 。
总结来看 ， 公关危机对企业有以下这些危害：
1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失 。
2. 对企业造成品牌形象上的打击 ， 失去消费者或者大众信任 ， 从而带来有形损失 。
3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中 ， 企业耗费一定资源和精力 ， 正常运营受到影响 。
4. 容易在企业内部带来消极影响 ， 造成人心不稳的局面 。
公关危机带来损失囊括了多个方面 ， 对企业来说 ， 严重的甚至会遭受灭顶之灾 ， 一朝覆灭；同时 ， 公关危机又是非常棘手的 ， 对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险 ， 这是由它的一些特点决定的 。
公关危机的特点
公关危机具有必然性、突发性、严重性和紧迫性这些主要特点 。
必然性是指企业要在社会中发展 ， 就必须形成社会关系 ， 而公共关系一旦形成 ， 就不可避免会出现一些危机 。 所以企业是不可能避免公关危机的发生的 ， 这也就意味着危机公关也是必须要有的 。
突发性是指公关危机的发生是难以预料的 ， 它具有一定的前兆 ， 但往往会突然爆发 ， 令人措手不及 ， 其发生的原因很可能是一个细节出现了问题 ， 但这个细节往往难以想到 。 可以说 ， 在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机 。 所以 ， 为了及时应对危机 ， 企业必须随时待命 ， 准备好应对策略 ， 此时的危机公关已是势在必行 。
严重性是指公关危机会带来较大的负面影响 。 一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害 ， 严重的危机却能够给企业致命一击 ， 毁坏企业的品牌形象 ， 于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦 ， 甚至让企业陷入生死存亡的境地 。 所以 ， 危机公关必须要滴水不漏、冷静有序地进行处理 ， 抓住事件中的可趁之机 ， 不放过任何细节 ， 尽可能地做到完美 。
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