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林风公关团队|危机公关是什么？如何处理？企业必看( 二 )


紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的 ， 又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点 ， 传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大 ， 而企业在公关上一旦出现疏忽和失误 ， 舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制 。 所以危机公关中有一条准则便是速度第一 ， 正是因为危机发生和发酵的速度都是很快的 ， 对于局面的控制越早越好 ， 需要在危机发生后尽快给出回应 。
从以上这些特点来看 ， 危机出现时企业必须要重视 ， 无论问题时大时小 ， 企业都应该拿出狮子搏兔的全力将其处理好 ， 以防埋下日后的祸根 。 而处理危机的困难性和重要性 ， 也就意味着 ， 危机公关对于企业的发展而言是不可或缺的 。
危机公关能够为企业带来什么？
从企业公关危机的影响和特点来看 ， 危机公关对企业的重要性不言而喻；同时 ， 从另一方面来说 ， 优秀的危机公关的确能够为企业带来诸多裨益 ， 让企业在危机中化险为夷 ， 甚至转祸为福 ， 促进企业的进一步发展 。
首先 ， 在危机发生时 ， 成功的危机公关能够挽救企业品牌公信力 ， 维护或者重塑品牌形象 。
公关危机对企业造成的有形损失在发生后一般是难以控制的 ， 只能尽可能地在事后进行止损；但其对品牌形象和信誉的破坏可以进行挽回或者重塑 ， 这就需要危机公关来与社会公众进行交流 ， 及时给出明确的声明 ， 实事求是地表明情况 ， 澄清或者道歉都应迅速 ， 及时说明解决和弥补措施 ， 表明重视和负责的态度 ， 让大众看到改过的诚意与决心 ， 从而对企业更加宽容 ， 以此挽救品牌的公信力 ， 让大众在原谅之后仍然能够对品牌保持一定的信心 。
其次 ， 优秀的危机公关可以减少或者避免企业在危机发生时受到的各种损失 。
企业的目的是为了盈利 ， 而其面对的是广大群众或者是目标消费者 ， 对于公众来说 ， 企业的形象与信誉能够很大程度地影响消费心理和行为 ， 所以企业在遭受公关危机后 ， 企业形象和名誉受损 ， 消费者失望后流失 ， 使得企业盈利下降 ， 同时在长远的利益上也面临严峻局势；同时 ， 危机造成的直接的有形损失 ， 也很有可能在事后产生更多的连锁反应 ， 如让消费者、投资者、内部人员感到恐慌与不信任 ， 这对于企业的发展无异于是雪上加霜 。 如果危机公关处理及时、得当 ， 能够成功安抚内外 ， 稳定大众对企业的信念 ， 那么就能够有效减少企业受到的损失 。
再有 ， 危机公关积极面对或者化解风险 ， 都能加强企业内部关系的凝聚力 ， 让企业发展更好 。
当企业面临重大危机时 ， 企业内部人员的心态也会随之变得紧张 ， 此时内忧外患的风险升高 。 优秀的危机公关必定需要做到攘外安内 ， 让内部人员团结一心渡过难关 ， 而当出色地解决了危机之后 ， 内部关系将会因为艰难互助的经历而变得更加具有凝聚力 ， 对于企业的归属感也会增强 。 这样一来 ， 企业人心齐聚 ， 在效率和配合上更上一层楼 ， 就能促进企业发展更好 。
然后 ， 成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力 ， 将危机转化为良机 。
实力雄厚、经验老道的企业面对公关危机时 ， 总是能够借力打力 ， 甚至转祸为福 ， 借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力 ， 让大众形象更加高大完美 。 公关危机的破坏性和聚焦性带来了两种极端的效果 ， 一是无法解决成为企业的致命一击 ， 一是在众目睽睽之下展示出色的公关手段、雄厚自信的品牌实力以及负责诚恳的企业态度 ， 获得大众的进一步认可 。 在面临重大公关危机的短时间内 ， 企业的未来是天堂还是地狱 ， 完全可以取决于危机公关的水平 。
最后 ， 经过危机后 ， 企业可以积累起更多经验 ， 建立起更加完善的防御 ， 减少危机发生 。
公关危机是多种多样的 ， 很多不同性质、复杂繁琐的事件都要求公关人员局部较高的、全面的综合素质 ， 但即使能力出众 ， 依然需要在实战中不断积累经验 ， 以备将来发生任何危机事件时都能够从容、果断地应对 。 一个企业成功渡过危机之后 ， 其抗压能力和公关经验也会得到累积 ， 在公关危机的防御上会更加熟练与细致 ， 降低危机发生的概率；在出现危机时能够迅速做出反应 ， 依靠以往的经验灵活做出决策 。


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