林风公关团队|危机公关是什么？如何处理？企业必看( 四 )
因此 ， 当事组织如果不能在事件发生后的第一时间 ， 向媒体公布事件真相（就其所知） ， 这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机 ， 以后的挽救 ， 要花费百倍的努力 。
从危机管理的角度看 ， 事件发生马上正确处理 ， 这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播 ， 则是危机管理的核心 。 传播的内容不仅要正确 ， 传播的时间还要“马上” 。
从传播学的角度讲 ， 事件发生后最初的12-24小时内 ， 是消息传播最快、变形最严重的时段 ， 也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段 。 当事组织的一举一动 ， 都被媒体广泛报道 ， 因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容 ， 几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局 。
24个小时不睡觉 ， 完全值得；否则 ， 24个月你也甭想睡着 。
4.系统运行原则
现在从国家到地方 ， 从公共行政管理到具体社会组织内部 ， 方方面面 ， 都在建立危机管理制度和危机管理体系 。 这是社会政治、经济、文化生活高度发展 ， 高度一体化必然面临的问题 ， 即如何保障庞大社会机器正常运转 ， 某一环节出现事故 ， 如何抢救 ， 尽快使其恢复正常 。
危机管理 ， 就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益 。 每个大型组织 ， 特别是医药行业的大型组织 ， 都应建立危机管理制度 ， 保证危机一旦发生 ， 立即启动危机解决程序 ， 系统运作化解危机 。
概括来讲 ， 危机管理程序包括如下要件：
第一 ， 成立危机处理小组 ， 相关人员参加 ， 组织的高级领导人负责指挥 ， 连续作战；
第二 ， 组织内部实施特殊管制 ， 保证内部安定 ， 对外信息统一；
第三 ， 全力做好危机传播 ， 与媒体和公众保持良性沟通、互动；
第四 ， 果断采取措施 ， 解决问题 ， 标本兼治 。
5. 权威证实原则
一个事件被报道而引发一场危机 ， 无论当事组织怎么解释 ， 媒体和公众都不会相信 ， 这是很容易理解的——谁会相信一个被怀疑有罪的人 ， 自己表明他无罪呢？！当事组织的产品、服务或其他什么东西 ， 是否存在问题 ， 并造成事件发生？这样的问题 ， 只能政府主管部门 ， 或第三方权威机构经过缜密调查研究 ， 给出最终结论 。 因此 ， 当事组织在事件发生后 ， 只需真诚解决问题 ， 等待权威结论 ， 任何自下结论的做法 ， 与事无补 ， 还会激怒受害者 ， 加剧危机 。
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