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淘宝|差评没了？别慌淘宝只是给它改了个名字，未来差评还重要吗？( 二 )


先是打电话劝用户改评价 ， 在这个阶段一般有80%的人群都是愿意改的 ， 双方互相体谅达成一致；如果碰上就是不愿意改的用户 ， 商家也不是就此万劫不复了 ， 根据淘宝的机制 ， 中差评不会立刻显示 ， 而是48小时后生效 ， 那么在这48小时里 ， 大部分商家都会及时作出解释 ， 解释和原始评价一起出现 ， 也会降低影响 。
如果遇到恶意投诉 ， 商家也是可以申诉的 ， 而淘宝官方在核实后会隐藏该差评 。 所以差评对商家影响的确很大 ， 但是更大的是处理步骤很麻烦 ， 而不是担心商品曝光率这些后续情况 。
差评时代正在被买家秀代替其实中差评这个评价体系在其他电商平台早就已经没有了 ， 就连淘宝的兄弟天猫也是采用的1-5星评分制度 ， 而且用户无法直接筛查1星2星这样的低评分内容 。
京东作为老对手从一开始就没有差评这个选项 ， 不过在最终的展示页里 ， 1星2星成了差评 ， 3星是中评 ， 4星5星是好评 。 因为在京东购物的大部分商品都是3C数码类的 ， 差评尤其重要 ， 所以这套展示规则倒也算合理 。
而电商“新贵”拼多多的评价体系就和改版后的淘宝差不多 ， 主要集中在商品具体属性评价上 ， 而且一般都是正向评价的标签比较多 ， 负面的很少 。
不过这些评价体系都让用户看得有些恼火 ， 总感觉没有什么价值 ， 毕竟在这个“好评可以刷”的时代 ， 如果连差评都不能存在了 ， 那未来评价这一栏可以干脆取消了 。
其实商品评价早就不是用户挑选商品的唯一标准了 ， 以前差评会影响搜索排名 ， 但是仔细了解过就会发现 ， 现在的搜索结果直接向天猫店倾斜 ， 淘宝C店本来就是在靠后的位置 ， 所以差评的影响也就没那么大了 。
而且现在的淘宝C店炒爆款更多的是依靠直播、短视频等内容来进行营销 ， 根据用户反馈 ， 他们更在意的是买家秀的情况 ， 所以现在还有很多淘宝C店会精心维护“买家秀”这个区域 ， 挑选优秀的图文内容推荐给用户 。
所以差评机制现在改不改对商家来说可能已经没那么重要了 ， 可能改了之后就少了很多后续处理麻烦吧 ， 毕竟要销量高不只是解决一个差评就可以的 。


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