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淘宝|手机淘宝大动作，你的中差评“消失”了！

_原题为 手机淘宝大动作 ， 你的中差评“消失”了！
淘宝|手机淘宝大动作，你的中差评“消失”了！
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图：图虫
近日 ， 手机淘宝的改版引发关注 ， 除了加大信息流化 ， 淘宝针对手机淘宝C店（个人店铺）评价系统进行了一系列改版 。
据IT之家向客服查证 ， 淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示 ， 且以后中 / 差评类目将全部集中在【感觉不佳】中 ， 但是淘宝并没有取消中 / 差评 ， 用户依然可以给出中差评的评价 。
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手机淘宝中差评“消失”了
目前的手机淘宝 ， 在商品的评价中 ， 的确没有中差评的选项 ， 取而代之的是“质量好”“尺码合适”“版型偏大”“感觉不佳”等描述性标签取 。
不过 ， 据IT之家 ， 目前的改版还没有扩展到所有用户 ， 不同的账号查看淘宝评价 ， 至少存在两种展示方式 。
有人的账号依旧可以看见中差评标签：
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有人的账号就只能看到在众多标签中的【感觉不佳】：
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据电商报 ， “中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分 ， 最早借鉴于eBay网 ， 于2003年上线 。 此后 ， 尽管淘宝网经历多次调整 ， 从PC互联网时代进入移动互联网时代 ， 但中差评体系一直存在 。
据一位淘宝内部人士透露 ， 此次取消中差评体系是意料之中 ， 传统互联网时期 ， 中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题 ， 而到了今天 ， 简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用 ， “举个例子 ， 一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用 ， 但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的 ， 应该引导用户去解释更多体验上的原因 ， 才能起到决策参考作用” 。
事实上 ， 淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议 。 2014年 ， 天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出 ， 以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题 ， 导致买家评价存在较大的不确定性随意性 ， 更直接催生了“职业差评师”的出现 ， 这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
保护中小商家？向拼多多看齐？
好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标 。 如果卖家的好评率过低 ， 将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面 。 对于评价总数较少的卖家 ， 一个差评就足以影响整店铺的整体“好评率” 。
对于这次评价页面的改动 ， 有不少C店商家认为 ， 这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施 。
据界面新闻报道 ， 一位淘宝C店的服装店主表示 ，“感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评 ， 减少负面评价对于商品的影响 ， 给商家带来好处 。
另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为 ， 弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关 。 小张指出 ， 电商行业的竞争日益激烈 ， 很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况 ， 利用“感觉不佳”的方式弱化中差评 ， 可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段 。
一位行业分析师表示 ， “今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价 ， 将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分 ， 淘宝此次放弃差评体系 ， 也是在向拼多多等新电商看齐 。 ”
据了解 ， 在淘宝之前 ， 京东已经率先调整了自己的评价标签 ， 取消了中差评分类 ， 转而以更具体的评价标签 。 在最终的评价内容展示里 ， 1星、2星评价会被归类到“差评”标签中 ， 3星评价则被展示为“中评” ， 4星、5星则被视为“好评” 。
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而天猫本身没有好评和中差评 ， 采用的也是星级评分 ， 范围从1星到5星 ， 公开显示的评分和评论里 ， 用户无法直接筛选查看1星、2星的低评分内容 。
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另外 ， 拼多多公开展示的评论中 ， 也不会有中差评的标签 ， 负面评价的标签也比较少；
生鲜平台中 ， 每日优鲜简化了评价体系 ， 给用户的选项只有“满意”和“不满意”两项；盒马则干脆在评价内容展示里取消了一系列标签 ， 想寻找到非好评内容则会比较困难 。
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近两年来 ， 随着直播、社交电商等新玩法出现 ， 淘宝京东等巨头也在悄悄调整产品和策略 。


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