流量|“十元小店”逆袭上市，爆红的背后它才是关键( 三 ) 观点评论|门店|线

其中，实现客流数字化，是解决后两大难题的基础能力。

名创优品首席技术官（CTO）马玉涛一直强调数字化用户在零售行业的重要性， “实现数字化用户就是让‘人’在线，同时将其与‘货’和‘场’建立连接” 。识别和理解消费者，不仅是名创优品继续扩张、保持竞争优势的必要条件，也是进一步实现“货”与“场”在线与连接的前提。

为此，名创优品在2019年进行大规模智慧零售升级，在 900 余家门店中落地“优 Mall”产品。借助 Re-ID 等技术，实现门店客流数字化的同时，帮助企业提高管理效率，降低运营成本。通过“优 Mall”产品的技术支持，结合微信支付、小程序等工具，提高对进店客流情况的掌握，把线下客流在线化，形成私域用户池，以此作为二次沟通和触达的基础。
马玉涛曾经算过一笔账， “每年有 2 亿人走进名创优品店内消费，但同样是 2 亿消费者，在线上产生的 GMV（网站成交金额）显然高于线下。因为线上的用户是数字化的，可以随时再次触达、拉动复购” 。但现在，假如门店的2亿消费者能实现 50% 数字化，能为企业带来的数字资产和销售增量便有了大幅提升的想象空间。
不断积累的私域用户池，让名创优品的门店获取更为科学的经营依据。比如， “优 Mall”可以依据用户在店内的活动轨迹，形成门店内部热力图，据此门店经营者可以判断店内哪些区域更吸引顾客，哪些货架顾客的停留时间更长，进一步对门店的动线设计、产品摆放等进行调优。
又比如，根据周边客群属性，门店可以设置不同产品结构。若周边亲子类消费者较多，可以增加玩具类商品的比重；若年轻女性较多，则可以增加彩妆比重等等。通过调整产品结构与客群适配，名创优品门店能够有针对性地供货和运营，促进消费频次的提升。运用小程序、公众号等数字化触点，在线对消费者进行二次传播和触达，进一步提高门店的复购率，实现坪效提升。
除了“增效”之外，名创优品也不断提升管理效率，降低成本，这主要体现在总部对加盟门店的管理优化上。以最基本的巡店工作为例，一支巡店工作组每天只能巡店 2~3 家，总部要完成全国2000 余家门店的巡店工作，往往需要数月时间。如果要监测具体店员的在岗工作情况等更多细节，则需耗费更高的管理成本。通过“优Mall” ，名创优品实现了门店店员的“在线化”管理。全国各地门店的员工在岗情况在线同步到总部，巡店的工作可以在线进行，及时对异常行为进行约束和管理，巡店与督导的效率也随之大大提升。
为解决类似的门店管理问题，名创优品还有许多尝试，比如建立黑名单防盗窃货损，用数据分析决策、收银方式等等。对于单一门店来讲，这些尝试或许只能每月降低数百元成本，但放眼到数千家加盟门店的整体运营管理，每年则可节省上千万元。
一般而言，短时间内将优 Mall 系统落地 900 多家门店并非易事。这不仅是技术问题，还涉及门店硬件设施改造、软件系统学习等方面；这同时也是管理问题，要推动门店店长和员工去理解并执行。不过，对于以轻资产、加盟模式为主的名创优品而言，在规模化复制上有着自己的优势。加盟商是以财务投资为主，不直接负责门店的经营，总部对门店的经营管控力相对更强。这样的模式，让名创优品能够将智慧门店的升级方案更快速地贯彻下去。
名创优品的智慧门店升级为业界提供了参考范例
智慧门店的升级步骤：第一步，先提升客流数字化的程度，形成可分析、可洞察的私域用户池；第二步，在线运营私域用户池，与消费者建立二次沟通和触达机制，实现最大化的“开源”的可能性；第三步，选择简单高效的数字化工具，将单店的成功复制到更多门店，形成规模化效应，节省更多的经营成本。

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名创优品智慧零售系统示意图
这样扎实果敢的规模化的数字化升级，背后还蕴含着名创优品更大的雄心：通过“科技名创”战略——利用数字化技术提升公司效率和消费者购物体验，助力品牌的全球化扩张。
马玉涛解释了这一战略背后的动机：“如果仍像国内一样，用人的方式，去管理海外 90 个国家和地区的市场，显然不堪重负。所以，我们就把好的模式、流程和方法论等，通过技术手段沉淀下来，再进行全球化推广。 ”
在数字化推力的放大效应下，名创优品或许就不用向海外增派大量人才，也能够保持在全球化市场的快速扩张，实现“百国千亿万店”的目标。