牛透社|Salesforce Q2 激增的 10 个因素，马克·贝尼奥夫：推动( 三 )
这就是我们在二月份签署的协议 。 我很兴奋 ， 这个季度 ， 我们已经部署了数百家商店和最初的35000名用户 。 所以我要告诉你们 ， 在这个时间点 ， 我们从来没有这么快过 。 我们必须更快地为客户提供成功 ， 为客户服务……国际上 ， 可以看到像布拉德斯科银行(BancoBradesco)这样的巨大成功 。 刚刚和他们的CEO奥克塔维奥·德·拉扎里（OctaviodeLazari）进行了一次很好的谈话 。
对未来金融服务的巨大愿景 ， 以及客户是如何成为使银行做得更快的最重要的事情……令我印象特别深刻的是 ， 安德玛在本季度对我们的商务云计算和旧技术的颠覆 。 这真的很强大 。 我的意思是 ， 我们必须以前所未有的行动速度和能力应对客户 。 ”
05随着未来更迅速地到来不间断的相关性至关重要“我想这是我作为SalesforceCEO经历的第三次或第四次重大危机了 。 在每一次危机中 ， 情况都不一样 。 但有一点是没有区别的 ， 那就是每一次危机都是未来的加速器 ， 每一次危机都倾向于把我们更快地带到未来 。 这似乎就是现在正在发生的事情 。
我在家里和大家聊天 ， 我的每个主管都在他们的家里 。 开会时 ， 看着屏幕就可以 ， 那上面有他们所有人的小视频图像 ， 加文在伦敦 ， 艾米在旧金山 ， 等等 。 这种持续的进步 ， 并且是加速进步 ， 其实是非常复杂的 。 ”
贝尼奥夫回到了他讲话开头提到的一个重要问题：“但作为CEO ， 你必须花点时间问问自己 ， 你将如何改变？后来 ， Salesforce总裁兼首席营收官进一步阐述了保持相关性的必要性：“在疫情爆发的最初几周过后 ， 我们看到各公司开始意识到 ， 数字化转型势在必行 ， 他们再也不能拖延了 。 ”
“我认为 ， 从我们的销售主管以及Bret和他的团队打造的产品来看 ， 我们是相关的（有关联的） 。 也就是说 ， 我们能够很快地从公司获得非常敏捷的性能 ， 这是关键 。 我们帮助客户度过困难时期 ， 他们必须做出通常需要数周或数月 ， 有时甚至几天的决定 。 ”
06商业作为变革的平台“对我们（Salesforce）来说 ， 这一刻其实是很谦卑的 ， 有喜有忧 。 这提醒我们 ， 在Salesforce ， 商业是变革的最好平台 ， 我们在这里是利益相关者资本主义的一个很好的例子 ， 展示我们如何能够为股东和利益相关者带来非凡的回报 。
在许多方面 ， 本季度确实是利益相关者资本主义的胜利 。 这不仅关乎我们的核心产品 ， 也关乎我们的核心价值观……这是为了展示我们的Customer360是如何成为我们众多客户变革的平台的 。 ”
07Customer360：MuleSoft成为“主力”*牛透标注：Customer360是Salesforce于2018年10月推出的一个CDP（CustomerDataPlatform）平台 ， 帮助Salesforce整合旗下的B2C营销、商务和服务类产品 ， 让各业务板块之间互相连通 ， 从而得到更好的营销效果 。
总裁布莱特·泰勒说：“这个季度的影响之一是流失率比我们预期的要好 。 这在一定程度上是因为MuleSoft整合了360的产品 ， 使我们的任务变得更加关键……客户来找我们是为了打造‘Customer360’ ， 这是为客户提供真实信息的唯一渠道 。 因此 ， 面对客户前所未有的变化 ， 他们可以改变自己的业务 。 他们可以数字化 。
他们可以整合销售和服务 。 这是唯一的真实来源 ， 也是‘Customer360’的主力（anchortenant） 。 ”
08Tableau的数据分析能力改变了Salesforce“比较幸运的是 ， 去年我们（Salesforce）收购了Tableau 。 它是世界领先的企业软件公司之一 ， 可能也是最受欢迎的品牌之一 。 Tableau具备观察、梳理和分析数据的能力 ， 并提供可视化服务 。 当我们与很多公司负责人交流时 ， 他们在业务里到处都用到了Tableau 。 这样的画面令人兴奋 ， Tableau对大家来说 ， 是一个分析工具……这两家公司(Tableau和MuleSoft)的合作 ， 将是我们业务的一个巨大加速器 。 ”
