牛透社|Salesforce Q2 激增的 10 个因素，马克·贝尼奥夫：推动( 二 )
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02不要只是重新想象你的业务而要重新关注“什么是重要的事”马克·贝尼奥夫说 ， “Salesforce做出了一些改变 ， 也建议客户让他们的员工参与进来 。 Salesforce有54000名员工 ， 要取得成绩 ， 每个人都必须上场（在球场上踢球） 。 我们（公司）还必须给他们（员工）比赛的动力 ， 训练他们 ， 让他们保持动力 。
疫情爆发以来 ， Salesforce每周都会召集54000人进行全员电话会议 ， 与世界各地的人交流 ， 对这一周以来的情况进行详细分享 。 ”
“在Salesforce规模还小的时候（无论公司在10人规模还是100人规模） ， 都没做过这样的事情 。 像这样的分享是小创业公司才会做的事情 ， 而不是进入道琼斯指数的公司会做的事情！”“因此 ， 我们在重新规划业务时 ， 也不得不重新想象我们关注的是什么 。 ”
Salesforce总裁兼首席产品官布雷特·泰勒后来进一步阐述了贝尼奥夫的观点：“在过去的这个季度里 ， 我们证明了我们有能力以全新的方式重新设想与客户打交道的方式 。 马克在上次财报电话会议上说过的话让我印象深刻 ， 他说 ， 一方面 ， 我们都盯着这些屏幕 ， 感觉太没有人情味了；另一方面 ， 我盯着我所有同事和客户的客厅 ， 奇怪的是 ， 这样的场景更个人化了 。 ”
“因此 ， 我想说的是 ， 我们的雄心是通过技术的成功来改变客户 ， 客户成功团队和分销团队没有改变 。 事实上 ， 我认为数字化转型的必要性比以往任何时候都要大 。 （数字化）让我们与客户接触的方式完全改变了 。 作为一家公司 ， 我们在过去的一个季度里培养了一种心态 ， 即不断改变和重塑自己 ， 以便能够在客户需要满足的地方满足他们的需求 。 ”
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03Salesforce不同于以往“我们不是一个中小规模组织 ， 而是一家规模较大的企业软件公司 。 正如这些数字所证明的 ， 我们现在能够与任何企业软件公司竞争 ， 能够管理分销组织并以我们以前没有的敏锐程度进入市场 。 ”“我的意思是 ， 它很强大 。 当把所有相关的（因素）加起来 ， 包括（市场）参与度、支持、相关性和战术策略 ， 乃至应用价值、核心价值 ， （都表明）我们是一个与过去不同的公司 。 疫情改变了我们 。 我们和以前不一样了 。 这些甚至都不是我们一开始和你讨论的那些人 。 这些结果就是证据 。 ”
（牛透说：这段话的语境不是特别明白 。 这里我们将贝尼奥夫的这两段话理解为——Salesforce在经历疫情之后 ， 变得更加强大了 ， 无论是它的市场参与度 ， 还是给予用户的支持 ， 以及用户的反馈 ， 都让Salesforce在经过一定调整之后变得与以往有很大的不同 。 ）
该段译文的原文如下：Whenyouadditallup,participationandenablementandrelevanceandthetacticalplaysandthenthevaluesthatweapply,ourcorevalues,well,we’readifferentcompany.Thishaschangedus.Thepandemichaschangedus.We’renotthesamethatwewere.Thesearen’teventhesameplayersonthecallthatwe’retalkingtoyouatthebeginningofallofthis.Sothat’sreallyamazing.AndIthinkthattheseresultsareevidenceofthat.”
04速度的重要性令人难以置信贝尼奥夫以AT&T、BancoBradesco和UnderArmour三家客户为例 ， 说明了客户想要迅速改变的迫切需求 ， 这在Salesforce内部也引发了类似的需求 。 在整个通话过程中 ， 他一直在强调速度的重要性 。
“关于AT&T有趣的一点是 ， 他们有一个巨大的愿景 ， 每一个客户接触点 ， 无论是商店 ， 还是电子商务平台 ， 或者是应用程序 ， 从任意一处得到的信息 ， 他们都想了解 。 ”他们想有一个获得真正的渠道 。
