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新商业情报NBT|机器人会成为购物中心的「脑机接口」吗( 二 )


此外 ， 在线下场景中 ， 利用猎豹移动AiM商场机器人这些导航、搜索、店铺推荐、优惠券发放等强交互的功能 ， 可以通过单位时间内不同品牌的被搜索次数等指标定位商场内品牌热度 ， 实现对顾客群体消费偏好和兴趣的数据累积 。
作为一个实时联通的机器人网络系统 ， 猎豹移动AiM商场机器人大屏网络不仅可以针对单个商场实现数据化 ， 也可以生成集团化、矩阵化品牌连锁购物中心的跨场数据网络 。
目前 ， 集团化商场跨场、跨区域的数据打通 ， 已成为大型商场数字化转型的全新需求 。 以龙湖会员体系为例 ， 在商超维度 ， 其实现了全国所有天街打通 。 同时 ， 龙湖进行了不同物业打通——龙湖旗下商业、物业、地产等平台打通 ， 并且与滴滴、支付宝等外部平台打通 。 对于这样集团化、矩阵化商场 ， 旗下某个商场的数据化精细与否 ， 并不足以满足其协同发展需求 。
这样的背景下 ， 猎豹移动AiM商场机器人大屏网络的能力被龙湖所认可 。 通过足够密度的智能服务机器人网络、以及跨区域的大数据分析能力 ， 细化集团化商场数据的颗粒度 。 为其带来整体性的数据参考 。
除了服务于大型商业集团 ， 猎豹移动AiM商场机器人大屏网络的跨区域联动能力也令其具备了输出行业数据的能力 。 如北京新发地疫情期间 ， 基于机器人大数据实时发布了丰台区、海淀区、西城区商场的运营数据；在端午、七夕等节假日发布全国和重点城市商场场均客流、分时段客流、品牌热词、交互关键词热词等数据 。 除了商场商家 ， 也为政府和行业机构等多元主体提供线下零售方面的数据洞察 。
02互动才刚开始
在智能机器人中落地的 ， 不仅有数据 ， 还有营销信息以及各类服务 。 以智能机器人为枢纽 ， 顾客行为偏好数据与门店的经营需求 ， 以及购物中心信息推荐、优惠券、停车、会员等各类服务可以实现三位一体的打通 。 智能机器人这一“脑机接口”也可以真正的将抽象的信息数据落地为企业的具体行为 。 顾客与智能机器人的双向互动将成为购物中心运营闭环的开端 。
首先 ， 从人的角度 ， 顾客在线下场景中通过机器人实时享受便捷服务 ， 提升购物体验 ， 满足购物中心服务顾客的基本需求 。 目前 ， 除了导航、商家推荐、商家搜索等服务 ， 猎豹AiM机器人还上线了答题、试妆等游戏化的服务 ， 丰富顾客体验的同时 ， 也进一步增加了顾客与机器的交互时间 。
店铺的角度上 ， 利用基于顾客消费数据的精准场内传播营销以及活动推荐 ， 可以实时享受购物中心数字化红利 。 让流量实现从汇集到转化的“闭环” 。
猎豹方面介绍 ， 商场机器人布局于从商场到店铺的最后100米中 ， 这是消费者决策的核心场景 ， 因而机器人上曝光的营销信息可以显著影响用户心智 。 具体而言 ， AI视觉系统可以帮助其精准揽客 ， 语音+大屏的醒目标识则可以迅速传递营销与优惠券信息 。 这让机器人成为布局于核心场景的O2O服务窗口 。 同时 ， 以每日566.7万的交互量级为基础 ， 机器人为商家信息提供了足量的曝光可能 。
以机器人为媒介 ， 已衍生出了全新的互动营销玩法 ， 帮助品牌娱乐营销资源重回线下视野 。 8月25日-8月31日期间 ， 为推广i-Space2020火箭发射计划 。 全国近千款猎豹移动AiM商场机器人上线了为活动代言人迪丽热巴“线下”加油助力 ， 通过在机器人上在线答题等互动实现对艺人打Call并领取i-Space活动线上礼物 。
据统计 ， 该活动共覆盖总客流2.5亿 ， 总交互超600万 ， 参与总人次突破100万 。 实现了活动、艺人、媒介三位一体的宣传效果 。 机器人 ， 渐渐成为数字营销活动的全新落地媒介 。
新商业情报NBT|机器人会成为购物中心的「脑机接口」吗
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回到商城的维度上 ， 一方面 ， 机器人可以实现场内人、货元素的更高效对接 ， 带来直接的营收与转化 。 同时 ， 机器人不断提升的数据和交互能力 ， 也为后续与商场既有的线上流量打通奠定了基础 。 诸如积分兑换、智能客服、停车等一系列会员服务都可以落地 。 机器人本身作为深入商场内的“智能服务台” ， 可以成为商场私域流量引流与激活的窗口 ， 让消费者从人群真正成为商场可以熟悉的“客群” 。


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