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服务|依托数字化打造全场景生态圈，浦发银行零售金融向“全领域”进军

_原题为 依托数字化打造全场景生态圈 ， 浦发银行零售金融向“全领域”进军
随着数字经济的发展 ， 以云计算、AI人工智能、大数据、深度环境学习、API、5G等技术为代表的金融科技关键技术进入加快应用阶段 ， 推动传统银行服务向以用户体验为中心的全渠道、无缝式、定制化服务转型 。
通过广泛的“生态链接”以“非接触式服务模式”让客户触发交易 ， 是银行顺应数字经济 ， 解决客户脱媒难题的经营新模式 。 正因如此 ， 浦发银行零售业务坚持开放、融合、共享的发展理念 ， 以客户为中心、聚焦客户需求 ， 融入不同的场景生态中 ， 真正做到“智联生活” 。
2019年以来 ， 浦发银行开展了一系列的业务创新 ， 持续推进API Bank的对外合作 ， 提升创新场景影响力 ， 推动平台整体规模快速增长 。 在此基础上 ， 浦发银行不仅做到为C端服务 ， 也为B端赋能 ， 紧贴市场和用户的需求 ， 进一步强化与合作伙伴的跨界融合 。
数据显示 ， 仅一年间 ， 浦发银行已部署近千个API接口 ， 对接数百个合作方 ， API交易数量超过1.6亿笔 ， 涵盖账户管理、贷款融资、投资理财、权益活动等九大类业务领域 ， 满足企业和个人的金融和非金融需求 。
【服务|依托数字化打造全场景生态圈，浦发银行零售金融向“全领域”进军】该行与BATJ以及众多垂直领域的头部互联网企业探索基于API直连的跨界合作 ， 通过融合双方权益与服务实现客户的一体化经营 ， 场景覆盖商旅出行、生活消费、小区物业、金融机构等领域 ， 当年累计获客超百万 。
除与外部场景链接合作以外 ， 在生活服务、居家住宅等日常场景方面 ， 浦发银行零售业务还孵化了“浦惠到家”、“甜橘”等多个自建APP ， 并全面升级服务 ， 让客户在日常生活中体会更有温度的金融服务 。 不仅形成生态圈共营、共赢的经营模式 ， 也打造了安居生活生态圈 。
面对今年的突发疫情 ， 浦惠到家APP及时上线抗“疫”急需的口罩预约、体温登记、线上问诊服务等功能 ， 帮助中小企业、社区服务和个人客户解难题 ， 惠及全国150多个城市 ， 4000余家复工企业 ， 覆盖客户人数达295万 。
结合国家倡导的复工复产和消费提振的要求 ， 浦惠到家APP聚焦上海55购物节 ， 推出消费优惠券服务 ， 发放近50万张消费券 。 8月 ， 浦惠到家对标一线电商平台推出新商城功能 ， 联合美的、小米、光明、北大荒、西贝等数十家知名品牌开展惠民活动 ， 并坚持平台思维和互联网营销模式 ， 利用大数据进行精准营销推广 ， 取得实效 。 以美的为例 ， 旗舰店上线75天 ， 总销量突破5万单 ， 吸引新用户超18万户 ， 销售商品118款 ， 真正实现B端赋能和C端服务的融合经营 。 随着平台功能和入驻商户的日益丰富 ， 浦惠到家注册用户数有望在年内突破1000万户 。
同期重磅推出的甜橘APP ， 作为一款针对购房客群开发的集找房、看房、按揭申请和生活优惠权益等为一体的线上服务平台 ， 为客户提供购房全流程闭环服务 ， 囊括了在线面谈、征信查询功能 ， 更与贝壳、碧桂园等服务商直连 。 今年2月正式推广以来 ， 累计下载量达到9万次 ， 发起的按揭贷款预申请总笔数超过5万笔 。
数字科技已经成为一种激发业务变革的关键要素 ， 金融科技正在从表层“结合”走向深层次“融合” ， 将诠释“银行即服务”的内涵 。 客户在哪里 ， 浦发的服务就在哪里 ， 随着科技的融入 ， 金融服务创新运用越来越多 ， 已经从客户最基础的“存、贷、汇、投”需求 ， 到远程金融服务、虚拟场景服务 ， 乃至生态圈领域 。 “泛在式服务”的场景生态方面 ， 通过开放后台接口 ， 浦发银行将金融和非金融服务嵌入到衣、食、住、行等生活场景 ， 在生鲜配送、在线教育、健康医疗、生活物业、保险理财等多个领域满足客户多元化的金融场景需求 ， 做到银行服务无处不在 。
目前 ， 浦发银行通过底层账户的构建 ， 为各家生态合作伙伴深度赋能 。 以物业公司为例 ， 为碧桂园物业、绿城物业等企业成功打造“电子钱包” ， 面向全国超3000+楼盘园区以及超2000万业主 ， 输出账户、资金查询、资金划拨、支付结算等一系列全流程解决方案 ， 实现与物业集团自身生态的全场景链接 ， 包括业主服务、线上商超、权益服务等 ， 实现便民利民 。
商旅出行方面 ， 浦发银行积极响应长三角一体化发展国家战略 ， 更好地支持上海“五个中心”建设 ， 拓展城区功能服务辐射半径 ， 与上海机场就“掌上机场”新型基建项目合作会员账户服务 ， 助力其构建全球机场会员体系 ， 将账户管理、支付结算等金融服务进行组装 ， 通过API接口方式对接 ， 实现满足行业场景方对底层基础服务的灵活调用 ， 打造一站式闭环服务 ， 给予客户更优越的出行体验 。
金融保险方面 ， 浦发银行创新性地将太平洋产险“产品+权益”内生态与银行金融服务、消费支付的外生态相结合 ， 达成“太保钱包”业务合作 ， 为客户提供了集“保费支付、退保理赔、余额增值、线下消费”等服务形态于一体的“全功能数字钱包” 。 助力合作方贴近市场需求 ， 丰富使用场景 ， 提升产品整体竞争力 ， 实现“客户共营、合作双赢” 。


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