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行业互联网,物联网|ABCD,海尔物联网生态标准“四面出击”( 三 )


作为海尔智家2009年便开始搭建的线上平台,如今的HOPE已经发展成为全球智慧家庭领域最大的创新平台:链接超过12万名专家、涵盖了100多个技术领域、15个以上的行业 。作为一个开放平台,HOPE平台依托专家社群和政产学研金服用的生态社群,编织了一张创新的网络,并更进一步,在创意、需求、技术的流通中,实现了组织边界的进化,和组织整体生物适应性的提升 。
Creditable(信任基石)
对于企业来说,打造一个生态品牌需要什么?
光是关于这一点的讨论,就足以酝酿出一面书架的管理学书籍 。
而从用户视角看,生态品牌的创立其实非常简单,它只需要构建一块能够让消费者时刻保持信任感的基石 。
这也是为什么,《白皮书》选择把“成为品牌的终身用户”作为生态品牌的重要标准之一 。
在生态品牌中,信任润滑着组织结构之间的摩擦,而在消费者眼里,信任的存在简化了消费环节,铸就了品牌忠诚度 。
社会学家弗朗西斯·福山在逐一分析了美、法、德、意、日、韩及中国的文化活动和经济特色,详尽而细密地考察了传统在各国经济生活中扮演的角色后,得出过一个结论:
经济行为是社会生活中至关重要的一环,它由各种习俗、规则、道德义务及其他各种习惯连缀在一起,塑造着社会 。这之中,一个国家的繁盛和竞争力是由某一普遍性的文化特征所决定的,即社会本身所固有的信任程度 。
而对于物联网时代的生态品牌来说,信任是繁盛和竞争力的基础,它嵌入在组织中的各种规则、制度、文化规范之中 。
和传统的机械式组织不同,生态品牌包含了各种各样的参与主体,各个主体之间不是靠传统组织的权力和命令来约束,而主要是依赖价值契约来进行约束 。契约是刚性的,是硬实力;而信任则是柔性的,是软实力 。契约与信任构成了生态品牌运转的两大机制,刚柔相济,缺一不可 。
行业互联网,物联网|ABCD,海尔物联网生态标准“四面出击”
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某种程度上,以信任基石为代表的经营密码,同样也是海尔构建物联网生态品牌的重要组成元素 。而这一来之不易的信任感,则是源自于他们始终“以用户为中心”,不断致力于为用户构建“个性化且持续迭代的整体价值体验”的发展理念 。
在海尔,用户不是一次性的交易者,而是深度参与的“价值共创者”,是品牌的产消者、首席体验官和首席推荐官 。
以海尔集团旗下的日日顺物流为例,区别于聚焦单品、追求送货速度的传统物流模式,疫情期间,日日顺物流打造了全民宅家健身活动“日日顺物流阳台马拉松”,这一物流根据用户在健身、出行、居家等不同场景中的实际需求,在为用户提供“按约送达,送装同步”的物流服务基础上,提供全流程个性化的场景物流解决方案,并通过体验、展示、推荐、反馈等一系列流程,实现了和用户之间的高度信任和粘性 。
伴随着以高体验度、高共创度、高推荐度、高关联度为代表的“四高”的构建,未来,海尔这一物联网生态帝国无论延展的多么庞大,都将在茫茫的商业海洋中拥有一块抵抗风雨的锚点 。
Duty(责任与使命)
在那之上,如果说物联网时代下的生态品牌是一片生机勃勃的蔚蓝海洋,那么,使命与责任则是这片海洋上唯一点亮的“灯塔” 。
除了驱动组织之外,物联网生态品牌作为一种包罗多方的品牌范式,在更宏观的社会层面也将产生长期而深远的影响 。
因此,在最后,我们仍需要回答一个最根本的问题,即物联网生态品牌对于社会的价值和影响究竟是什么?换而言之,物联网生态品牌能够承担什么样的社会责任?又将为我们构筑一个怎样的社会?
这也正是《白皮书》中所重点强调的:“品牌承载为社会创造价值的使命 。”
斯坦福大学著名管理学家吉姆·柯林斯,在深入调研了各个行业近百家优秀公司后曾经得出过一个结论:每一个高瞻远瞩的公司,都有着区别于利润之外的责任和目标 。


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