侠客岛：西安地铁的创可贴，戏有点多
大家并不反对地铁中的暖心事 ， 而是讨厌造假和充满摆拍意味的现场照片 。 如果仅仅是说女乘客得到了帮助 ， 对地铁运营方表示感谢 ， 这事大家也没啥多说的 。 但加戏太多 ， 把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外 ， 就变味了 。最近 ， 西安地铁因摆拍给乘客送创可贴、发微博宣传、后遭乘客打脸 ， 成为新晋“流量小生” 。怎么回事呢？9月18日 ， 西安地铁发了一条微博 ， 打上“遇见最美西安”标签 ， 详述被新鞋磨破脚的乘客如何得到工作人员主动及时的帮助 。原本是个暖心故事 ， 谁料反转得太快 。受助者看到微博后 ， 在朋友圈复盘“被帮助”过程：自己向工作人员寻求帮助而非工作人员主动发现；等待帮助耗时十几分钟 ， 并非立即；只需一片创可贴 ， 但工作人员“反反复复地给” ， 直到照片拍妥 。后来 ， 西安地铁删除微博 ， 承认女乘客所言属实 ， 就“不细、不严的形式主义问题”向公众道歉 。好人好事 ， 咋就成了演戏？
西安地铁官微发布“工作人员帮助受伤乘客”有关内容 。 图源：微博一就事论事 ， 地铁工作人员提供应急医药服务 ， 这当然是好人好事 ， 但并不稀奇 。网上搜索 ， 一条2005年的新闻显示 ， 那时一些地方的地铁已将配备小医药箱、向乘客提供药品作为“标配” 。 岛妹并未亲身体验此服务 ， 但看到过偶有呕吐晕厥的乘客被地铁工作人员扶住 ， 吃下救急药物 。 相信这些故事很多 ， 但都没见到工作人员举起相机、拍照留痕 。倒不是说做好事不可以留痕 。 留痕能给尽心服务乘客的工作人员精神奖励 ， 还可以起到示范作用 ， 但是就西安地铁刻意摆拍一事 ， 这一原则就不适用了 。 毕竟 ， 公共服务首先是要提供服务 ， 适度的宣传可以 ， 但绝不能无中生有 ， 夸大事实 ， 自演一出戏 。从网友的反应看 ， 大家并不反对地铁中的暖心事 ， 而是讨厌造假和充满摆拍意味的现场照片 。 如果仅仅是说女乘客得到了帮助 ， 对地铁运营方表示感谢 ， 这事大家也没啥多说的 。 但加戏太多 ， 把应有的正常服务变成拿来炫耀的意外 ， 就变味了 。
当事乘客在朋友圈就事件作出说明 。 图源：网络二互联网是有记忆的 ， 它会把前因后果拼在一起 ， 谁“假模假式”博虚名 ， 迟早露出马脚 。 瞧 ， 不少弄虚作假的公共服务现了原形 。某省红会自称帮助捐款、让高位截瘫患者接受免费医疗 ， 实际上 ， 患者一次治疗都没得到 ， 但红会赚足声名 。 某地县委书记手持干净抹布擦干净的栏杆 ， 跟拍者蹲地选取最佳角度 。 还有干部慰问扶助贫困户 ， 让受访者举起慰问品、笑到脸部僵硬 ， 就为供“长枪短炮”拍摄……说真的 ， “为民服务”不是说出来的 ， 而是踏踏实实做出来的 。 若是工作不扎实、只顾“立人设” ， 翻车是注定的 。 何况如今信息发达 ， 一个谎言被揭穿是太容易的事了 。讲个正面例子吧 。 最近 ， 北京地铁有女乘客被“揩油” ， 羞愤、难取证之际 ， 便衣民警及时出手 ， 抓住色狼、绳之以法 。 女乘客讲出经历后 ， 不料北京地铁被“喜提”热搜 ， 网友纷纷点赞 。这类热搜不是自导自演、尬吹尬捧 ， 而是直击公众需求痛点 ， 以心换心赢来的 。都说群众的眼睛是雪亮的 。 谁在干实事 ， 谁在真心做好事 ， 大家看得明白 。
2020年央视春晚小品《走过场》（图源：网络）文/云中歌编辑/独孤九段资料/点苍居士
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