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5G|“提速降费”会影响运营商的差异化服务吗？

从2015年5月“提速降费”被明确提出后 ， 三大运营商在5年时间里实现了流量不清零、流量转增、取消国内长途漫游费、下调国际港澳台漫游费、新老用户同权、大幅降低宽带流量资费等各种举措 。在“惠上加惠”的基础上 ， 运营商还在光纤入村、增加基站数量、加大力度投资5G等方面实现“宽上加宽”“快上加快” 。如今 ， 运营商需要慎重选择竞争策略 ， 在“降费”的同时保证有足够的资源“提速” ， 以持续助力“新基建” 。
通信运营商现状：ARPU大幅降低
中国电信从2016年开始推行全流量计费开始 ， 融合套餐价格一路大幅下降 。当时“乐享家199套餐”除百兆宽带外 ， 包含4G国内流量、2000分钟国内通话；399元档包含9G国内流量、5000分钟国内通话 。2018年初 ， 中国电信推出全国流量达量限速套餐 ， 除500M或千兆宽带外 ， 其中199元档包含1000分钟国内通话时长、国内流量40G达量限速 ， 399元档包含2000分钟国内通话时长、国内流量40G达量限速 。如果对通话时长没有太多要求 ， 99元档就可以享有20G国内流量 。在新推出的5G套餐里 ， 199档包含了60G国内流量 ， 这就意味着以前需要花399元可以享受到的通信服务 ， 现在花199元或者更低就可以满足用户需要 。这对消费者来说 ， 是“提速降费”带来的重大利好 ， 但对通信运营商来说 ， 意味着公众客户的ARPU值将会大幅下降 。在持续“提速降费”的过程中 ， 中国电信ARPU值在300元以上的6～7星级高价值客户 ， 大幅向4～5星级迁移 ， 其中7星级客户数月同比下降最大幅度可达5%以上 。
然而 ， 当前人口红利已经基本消失 ， 通信服务市场实现基本完全覆盖 ， 正处于饱和状态 。截至2020年7月 ， 3家基础电信企业的移动电话用户总数达16.02亿户 ， 同比增长0.14% 。手机上网用户数达13.17亿户 ， 对移动电话用户的渗透率为82.7% 。同时 ， 2020年5月当月户均移动互联网接入流量（DOU）达到10.05GB/户 ， 而2019年12月为7.81GB/户 。互联网宽带接入用户总数达4.62亿户 ， 同比增长7% ， 其中光纤接入用户占固定互联网宽带接入用户总数的93.1% 。运营商所服务的用户规模已经不可能有大幅的增加 。
因此 ， 用户的ARPU值对比之前大幅下降 ， 用户数变化不大 ， 对运营商来说 ， 为提高用户ARPU值 ， 获取收入最大化 ， 持续研究消费者行为和消费者选择 ， 对调整经营策略有重要帮助 。
利用消费者选择理论分析
通信服务产品是“正常商品” ， 经历20多年的发展 ， 其已从“有得用”演变成现在的“用得好” 。尤其最近几年 ， 用户可以放心地煲电话粥 ， 使用移动流量也不用总想着找Wi-Fi信号了 。用户对通信服务产品的诉求也逐步地从需要更多的通信量 ， 发展到现在要求高品质、高质量的通信服务 。
一直以来 ， 运营商主要以套餐形式进行销售 。而套餐内容主要是通信产品和通信服务的组合 。通信产主要包含宽带带宽、各类移动通信时长、各类移动网络流量、短信条数、IPTV品质、各类增值服务等 ， 通信服务则包含各类确保高品质通信的服务组合 ， 宽带的服务如宽带的安装、移机、修障以及匹配带宽的使用体验等 ， 移动通信的服务如信号覆盖、通话质量、网速体验等 ， 以及针对遗失手机、补换卡、授信不停机、紧急复机等 。
用户在选择合适的套餐后 ， 反映其用户需求的无差异曲线I0和预算约束线L0在A点实现最优选择 ， 达到最优点 。在广泛实现“提速降费”后 ， 通信套餐价格更加便宜 ， 相当于用户收入增加 ， 于是用户的预算约束线从L0向右迁移到达L1 ， 这意味着对用户来说 ， 用同样的钱 ， 他可以获得无差异曲线I1上的通信服务产品效用 ， 效用提高 。新的无差异曲线I1和预算约束线L1在B点达到用户的最优选择点（如图2所示） 。
在B点上 ， 运营商需要提供的通信产品和通信服务与A点相比 ， 都需要进行提升 。另外 ， 用户可以选择以更低的价格继续停留在原无差异曲线L0上维持原有的效用 ， 或者用户可以选择以低于原套餐价格获得比原来更高的效用 ， 如在预算约束线L2的基础上获得无差异曲线I2的效用 ， 并在C点达到最优选择 。但无论B点还是C点 ， 运营商需要提供的通信产品和通信服务都要比最初A点要多 。


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