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忧家娱乐|揭秘苏宁易购的财富魔术，激荡三十年

近日 ， 在《财富》杂志公布的世界500强榜单上 ， 苏宁易购以38971百万美元营收入围 ， 这是自2017年入围以来已经连续第四年上榜 ， 排名不断提升 。
如此成绩已足够瞩目 。 更惊喜的是 ， 疫情期间苏宁仍能逆势反弹——据苏宁易购2020年半年报显示 ， 上半年 ， 苏宁易购商品销售规模达1940.98亿元 ， 同比增长5.37% ， 线上销售规模1347.96亿元 ， 同比增长20.19% ， 线上销售规模占比持续提升至69.45% ， 其注册会员量达更是突破6亿大关 。
忧家娱乐|揭秘苏宁易购的财富魔术，激荡三十年
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一家如此庞大的公司 ， 在复杂的经济周期与市场变动到来时 ， 为何仍能快速反应 ， 步伐丝毫不乱 ， 爆发出强大生命力？
从苏宁易购董事长张近东在818庆功宴上的现场讲话中或能探知一二 ， “苏宁人要永远保持追求极致服务的初心 ， 要领先行业、领先对手 ， 服务好用户和合作伙伴 。 ”或许 ， 这正是苏宁易购激荡三十年持续发展 ， 长盛不衰的秘密：
服务制胜 。 而苏宁的服务即是始终秉承着“利他之心” 。
苏宁的利他之心 ， 不单带给消费者极致服务 ， 也给供应商提供更高的经营效率 ， 同时合作伙伴也将拥有苏宁更丰厚的政策与资源 ， 更能给苏宁的员工创造更的大的价值 。
历经传统零售、互联网时代 ， 直至智慧零售、场景零售 ， 苏宁每一次转型都迎来更强势的发展 ， 秘密也在苏宁的服务中 ， 有着利他之心 。
不是一句套话 ， 而是苏宁多渠道下已形成完整的服务体系 ， 这是自信来源—尤以供应链为例：几十年深耕 ， 苏宁供应链效率得到了巨大提升 ， 客观上能为用户创造更多的让利空间 ， 一句话就是：
帮助用户省钱 。
这正是苏宁在产业链层面 ， 实打实的优势与底气所在 。 此外 ， 苏宁更在物流、场景、金融、技术核心能力上 ， 有着自己完整且全面的服务架构 。
在物流服务上
， 苏宁已搭建起完整的物流体系 ， 既独立自主 ， 又能高强度作战——目前 ， 苏宁物流已覆盖全国95%地区 ， 并完成全国近5000家苏宁帮客社区服务中心 ， 以及1500家苏宁帮客县镇服务中心的全面升级 ， 今年场景零售里提到的“一小时生活圈” ， 正基于苏宁物流触达面的强大 。
在场景布局服务上
， 苏宁通过线上线下 ， 多渠道覆盖用户各种生活场景 ， 可谓包罗万象——包括苏宁易购官方旗舰店、苏宁易购APP ， 苏宁拼购、苏宁易购PLAZA（万达百货）、苏宁易购电器店和日本LAOX、苏宁极物等等 ， 横跨线上线下、社交家居、3C电器的所有布局 ， 不由得让人感叹苏宁服务的精细与全面 。 更不要提家乐福、苏宁小店、红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等领域 ， 苏宁的场景零售重新定义了 ， 什么才叫极致服务 。
在金融服务上
， 苏宁的金融服务更能向供应商、加盟商等合作伙伴提供低成本融资 ， 向消费者提供更多免息消费 ， 让更多中小微商户获得低息贷款 ， 也让消费者享受到免息消费服务 。
在技术赋能服务上
， 苏宁推出的零售云战略和星河云战略 ， 在“店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据”五个方面 ， 不断提升着商户经营链路中的效率与效益 ， 让每一家商户都能真切感受到苏宁的技术红利 。
在产业链服务上
， 苏宁一切在全产业链服务上的建设 ， 让苏宁的服务范畴变得广阔巨大 ， 静水流深——这只是一面 。 B端的发力 ， 是苏宁为社会、行业的担当 ， 而在C端的深耕 ， 则是苏宁的看家本领 。
在商品服务上
， 苏宁服务不仅是传统意义上的“物流、售后、客服、门店” ， 更为消费者提供“好产品”本身 ， 以及一系列配套服务 。 比如 ， 苏宁各渠道所售商品的正品保证 ， 全品类覆盖 ， 以及苏宁V购、超店播、榴莲直播、智能导购等导购类服务 ， 加上代客检、代客修、物流准时达、售后维修清洗等配套保障性服务 。


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