忧家娱乐|揭秘苏宁易购的财富魔术,激荡三十年( 二 )


苏宁好服务 , 在用户身上 , 展露出的是苏宁三十年的功夫所在——在全场景、矩阵式、体系化的服务之下 , 用户的所有痛点都能在苏宁服务中完美触达 。
“易购、易达、易用”是一个绝佳的例子 。
当苏宁将“利他之心”渗透进零售每个环节后 , 用户体验感在持续升级——比如 , 用户在购物前 , 苏宁通过“贵就赔”、“分期免息”、“超级买手直播间”等具体服务 , 逐渐打消消费者购物疑虑 , 省心;下单后 , 苏宁通过“延时赔”、“家乐福半小时达”、“菜场自提”等方式 , 为消费者提供履约服务 , 贴心;交易完成后 , 通过“极退”、“30365”、“生活帮”等为消费者提供无忧售后服务 , 安心 。
【忧家娱乐|揭秘苏宁易购的财富魔术,激荡三十年】风云激荡三十年 , 苏宁易购正是靠服务筑牢零售商业版图的护城河 。


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