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银泰百货|银泰百货新零售赋能传统商业站上C位

_原题为 银泰百货新零售赋能传统商业站上C位
2019年 ， 在新零售提出三周年之际 ， 银泰商业为自己定下一个小目标：在未来五年内线上将再造一个银泰百货 ， 这意味着 ， 银泰百货线上线下销售占比将达到1:1 。 目前 ， 银泰数字化会员已突破1000万 。
线上线下高度融合 新零售带来全新增长点
2020年5月至今 ， 银泰开元商城钟楼店改造升级已经持续近5个月 ， 墙外围挡中一片繁忙 ， 而墙内早已开启新篇章 。 在雅诗兰黛专柜 ， 20位柜姐每天要接待数百位顾客 ， 与以往不同的是 ， 她们不用再忙着打印线上订单的电子面单和打包发货 ， 生产力完全释放了出来 ， 而这背后 ， 是银泰全新仓储物流体系的支持 。
雅诗兰黛柜长肖春芳说 ， 消费者只需要打开喵街APP就能买到和线下相同的货品 ， 且还有多样的INTIME365会员权益 。 尤其在疫情期间 ， 商场都处于歇业状态 ， 在喵街下单首先货品品质可以保障 ， 其次对于消费者来说 ， 无接触配送带来更高效和便捷的体验 ， 截至目前 ， 喵街为品牌带来的线上收入是很可观的 。
【银泰百货|银泰百货新零售赋能传统商业站上C位】作为西安钟楼商圈的老字号商场 ， 开元商城在西安人心中悄悄发生着改变 ， 以前 ， 它是年货集散地 ， 如今 ， 它是时尚弄潮儿 。 2018年3月 ， 银泰百货正式收购开元商城 ， 开元商城所有门店被植入新零售基因 ， 成为西北首家“互联网百货公司” 。
新零售助力下 ， 开元商城加速修炼内功 ， 商场大门重装升级 ， 整体视觉更加趋于时尚 ， 除了外广场的改造之外 ， NIKE KL西北首店、POLA、修丽可、赫莲娜等国际一线品牌接连入驻 ， 戴森、玫珂菲、Dior等十多个专柜形象升级 ， 年轻化潮流化趋势明显 。 除了美妆、潮品之外 ， 开元商城还引入奢侈品买手店西有、历峰集团旗下名表集合店TimeVallée等品牌 ， 奢品布局再上台阶 。
定时达配送订单量是去年的八倍 最快可1小时达
据悉 ， 西安、北京、杭州等26个城市的消费者在喵街APP下单时 ， 可选择普通快递、定时达、门店自提三种收货方式 ， 如果选择“定时达” ， 门店5公里范围最快1小时定时达 ， 门店10公里范围可享半日内送达 。 全国的消费者都可在喵街下单 ， 所选货品会从各地的银泰百货发出 ， 且超时还会获得赔付 。 自2018年9月起 ， 开元商城上线定时达业务 ， 疫情期间 ， 喵街购物、定时达配送满足了顾客“无接触购物”的特殊需求 ， 今年1-8月开元商城定时达订单量是去年同期的8倍 。
定时达的背后 ， 则是银泰全国10家数字化门店仓的支撑 ， 采访人员在开元商城钟楼店门店仓看到 ， 进仓的主要是雅诗兰黛、兰蔻等美妆品牌畅销单品 ， 货品有数万件 。 消费者在喵街APP下单后 ， 仓库拣货、核销库存、快递员取货 ， 都能在门店仓一站式完成 。
门店仓负责人王妍告诉采访人员 ， 像雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻粉水、MAC子弹头口红、雅漾明星喷雾这类爆品 ， 门店仓发货量较大 。 从延展场域来看 ， 上班人群对即时性消费有很大需求 ， 高新区和曲江上班的白领尤其爱使用定时达服务 ， “今天上班没带唇膏”“午休刷抖音被李佳琦种草想马上拿到手”“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景 。
越来越多线下消费者接受“专柜货 ， 定时达” ， 以往很多不会在线上下单的顾客都有了改变 。 开元商城最近全新开业的TimeVallée名表行 ， 就有消费者直接在喵街下单单价近2万的卡地亚腕表 。
数据显示 ， 今年7月 ， 银泰喵街定时达订单量是去年同期的5倍 ， 美妆、黄金珠宝、运动产品最受青睐 ， 而夜间订单占比超4成 ， 22时至凌晨下单是高峰 ， 可见西安的夜猫子们“剁手”最凶的时候是在深夜 。 有分析认为 ， 这不仅是基于地理位置新零售新体验的一次新尝试 ， 更是依托阿里经济体的力量 ， 打造全新美好生活体验 。
银泰6000导购入驻淘宝直播 带来90%新增量
2020年 ， 直播电商的风口 ， 已成为商业共识 。 银泰商业CEO陈晓东也加入直播大军 ， 携手倩碧亚太区品牌代言人高圆圆在银泰喵街开启首场直播 。 陈晓东认为 ， 导购正在成为百货公司最重要的生产力 ， 她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL ， 链接了商品与顾客 ， 对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响 。 当前 ， 银泰有5万导购 ， 其中有6000人入驻了淘宝直播 ， 带来90%新增量 。
淘宝直播不是银泰百货在疫情期间的突发奇想 ， 而是疫情加速了战略推进 。 去年 ， 银泰百货就和淘宝直播团队达成了共识 ， 今年会把导购上淘宝直播作为一个重点战略推进 。
新用户通过淘宝直播了解银泰 ， 了解银泰的喵街 ， 并且第一次在银泰购买商品 。 可以说 ， 淘宝直播给银泰带来了全新的增长点 。 导购的专业性也在淘宝直播被放大 ， 银泰的导购经过品牌公司的职业培训 ， 且都有长达一两年的工作经验 ， 对产品如数家珍 。
银泰的导购在淘宝直播不仅仅是卖货 ， 他们也传播了生活美学 。 让开元商城钟楼店专柜做了7年导购的吴佳玮没想到的是 ， 自己有一天会成为一名主播 。 吴佳玮说 ， 对彩妆再熟悉不过 ， 但是第一次淘宝直播光准备就花了两天时间 。 看似简单的直播 ， 前期需要做很多准备工作 ， 选货、定主题、定赠品、调内容等 。


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