大战|“七天无理由退货”升级！水果吃了也能退！生鲜大战开启，背后经历了什么？
_原题为 “七天无理由退货”升级！水果吃了也能退！生鲜大战开启 ， 背后经历了什么？
买水果 ， 如果不满意 ， 大多数消费者只能认赔 。 而在深圳有一家水果公司 ， 全国有4500多家门店全部实行“三无退货” ， 即无小票、无实物、无理由退货 。 也就是说买他家的水果 ， 只要觉得不满意 ， 哪怕没有小票 ， 哪怕吃了也可以退 。 这家水果店叫百果园 。
电商平台祭出新招生鲜配送评价体系升级！
今年上半年疫情发生后 ， 线上水果销售火爆 ， 百果园把线上“三无退货”的时间由原来的24小时修改为7天 。 如此大胆的“三无退货” ， 百果园不怕遇到大量退货 ， 出现赔了夫人又折兵的情况吗？
百果园集团总经理 徐艳林
从2017年开始 ， 百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后 ， 销售额出现了爆发 。 2017年公司销售额为68亿元 ， “三无退货率”0.59%；2018年销售额达到100亿元 ， “三无退货率”为0.62%；2019年销售额达到120亿元 ， “三无退货率”0.53% 。 这份信任的背后是庞大的技术支撑 。 从采购源头到冷链的保鲜处理 ， 再到门店的经营 ， 产品做到自信 ， 才有能力实现“三无退货” 。
百果园集团总经理 徐艳林
【大战|“七天无理由退货”升级！水果吃了也能退！生鲜大战开启，背后经历了什么？】百果园靠着“三无退货”的诚信占领市场 ， 线上的各大平台也在疫情期间寻求生鲜市场新的突破 。 面对生鲜食材不耐储存、质量难以标准化的硬伤 ， 京东也推出了自己的承诺——优鲜赔 。
京东大数据研究院首席数据官 刘晖
在京东推出优鲜赔的同时 ， 美团也正在试验新的打分系统——和商家一起对于生鲜的新鲜度和口感 ， 以及配送、分拣和包装等方面做出更严格的评分 。 新的打分系统下 ， 得分高的商家会排名更靠前 ， 获得平台更多推荐 ， 从而激励商家提高产品质量 ， 诚信经营 ， 实现良性循环 。
美团闪购生鲜果蔬业务负责人 辛洪红
为了激励商家提高产品质量 ， 诚信经营 ， 实现良性循环 ， 阿里巴巴集团推出了彩虹桥预警系统 ， 通过消费者的评价对商品进行整体评估 。 目前 ， 彩虹桥已覆盖了服装、箱包、电子产品、珠宝配饰等近百个品类的商品 。 商家登录平台 ， 会看到自家商品整体的品质分和不同维度的一个情况 。
彩虹桥预警系统淘宝上曾经有个爆款卫衣 ， 就因为收到了这个“彩虹桥”的预警：卫衣脱色严重 ， 导致卖家不得不召回一千多件订单重新固色 ， 重新质检 。
现在 ， 使用彩虹桥的商家数量已经达到了20多万家 。 而彩虹桥最主要的功能 ， 就是让消费者的声音更好地被商家听到 ， 帮助商家提升品质 ， 而不是像以往对商家进行简单的惩罚 。 疫情以来 ， 淘宝平台对于商家的处罚有明显下降 ， 一些因质量等原因造成的用户退款也出现了下降 。
阿里巴巴集团平台治理高级专家 张茜
根据阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单显示 ， 全年共有260万商家主动参与平台治理、商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规总量下降65% 。
专家呼吁全国统一的信用法信用评价体系亟待完善！
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