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理由|「云视网评」“30天无理由退货”擦亮云南诚信旅游的“金字招牌”

（云视网特约网评员：孔德柱)
旅游购物，轻松退”。游客在我省范围内购买的旅游商品，如果不满意，在30天内且符合退货条件，都可以提出退货申请，并通过线上或线下等方式进行退货。经过一年多的实践运行，30天无理由退货已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌，营造了云南“诚信旅游”的好环境，激活了云南旅游业发展的“一池春水”。
理由|「云视网评」“30天无理由退货”擦亮云南诚信旅游的“金字招牌”
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云南是我国的旅游大省，有着丰富的旅游资源，不论是壮美多姿的自然风光，还是古朴浓郁的民族风情，无不让人心旷神怡，吸引了来自全国各地的游客到云南观光旅游。旅游自然避免不了购物，良好的购物环境、诚信的购物体验无不体现着一个地区旅游业发展的质量和成色。作为云南旅游形象的开创性举措，30天无理由退货无疑是一诺千金的重要承诺，不但让游客“买得放心”，更让游客“退得舒心”，为更多游客在旅行过程中一时冲动下的“非理性消费”提供了“反悔”的机会，擦亮了云南诚信旅游的“金字招牌”。
俗话说，人而无信，不知其可。近年来，随着旅游行业的持续升温，部分地区不文明旅游典型案例也时有发生，尤其是旅游企业不讲诚信经营等现象，更是饱受社会诟病。如低价不正当竞争、强迫游客购物、旅游合同违约等行为不仅严重侵害了旅游消费者的合法权益，更是阻碍了旅游行业自身健康持续发展。30天无理由退货像一剂良药，对遏制旅游乱象，规范旅游消费秩序，营造诚信消费环境，提供了一条切实可行的思路和参考。
30天无理由退货关键在“30天”的超长退货期限，和 不用找借口的“无理由”退货。一方面，所谓萝卜白菜，各有所爱，对产品不喜欢、不满意是正常现象，萌生退货欲望，产生退货需求，本是人之常情，无可厚非，但纠结之余，却早已经超过为期7天的期限，退货的想法不得不半路夭折。相比于常规网络购物7天无理由退货，30天无理由退货延长了退货的时间周期，让购买者有充足的反应时间，在深思熟虑之后决定退货与否，彰显了以顾客为本的人文关怀，势必会增加消费者的认可度与满意度。另一方面，退货的条件很简单，只要未人为损坏，不影响二次销售的，均可以不讲条件、不找借口，想退就退。换言之，退货的门槛一点也不苛刻，只要你想退又符合退货条件的基本上都可以实现应退尽退，无疑打消了以往消费者“购物容易退货难”的顾虑。
要承诺更要践诺。30天无理由退货作为我省深入推进“旅游革命”的开创性举措，要进一步健全保障机制，通过建立健全游客购物退货监理中心，明确监督、统筹、协调及先行垫付等各个环节工作职责，强化退货咨询和引导服务，细化简化工作流程，充分保障游客的“退货权”，才能真正让消费者买得放心、退得也舒心，也才能真正擦亮云南诚信旅游的“金字招牌”。
【来源：云南广播电视台】
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