万科物业|万科物业陷“差评锦旗”风波，“一走”就能了事？
近日 ， 浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗” ， 上面写着“干啥啥不行 ， 收钱第一名” 。 事件迅速发酵 ， 并登上微博热搜 。 9月13日 ， “喜提锦旗”的万科物业发声 ， 拟申请退出小区物业工作 。
据媒体报道 ， 事件起因为车位租赁费的价格问题 。 万科物业在回应中也确认了是因“收取地库人防车位租赁费的问题”而被赠了锦旗 。 万科还表示 ， 企业视客户为伙伴 ， 事情发生后 ， 企业有义务用系统性的思考去解决客户的问题 ， 而不是单纯的归因于问题归属于谁 。 “但是一面锦旗把行业放到放大镜下 ， 嬉笑怒骂 ， 看客各自欢腾 。 ”
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网传锦旗
一次普通的物业与业主的纠纷矛盾 ， 却被业主冠上“干啥啥不行 ， 收钱第一名”的标签 ， 成为网络热点 。 一时间 ， 批评的声音不断涌来 ， 好像纠纷矛盾的症结已经不重要 ， 只剩下一些网友的狂欢 。 正如万科物业自己所言 ， 送锦旗火了 ， 但是围观中已经没有人关注事实的真相 ， 干啥啥不行 ， 到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽 ， 不见真问题 。
作为“看客” ， 我们除了“各自欢腾” ， 还应理性吃瓜 ， 别被写着“干啥啥不行 ， 收钱第一名”的锦旗给带偏了节奏 ， 还是得聚焦于问题本质 ， 以客观公正的视角来看待 。
通过梳理相关报道发现 ， 此事起因系车位租赁费的价格问题 。 物业方的操作 ， 无论是法律还是程序层面 ， 其实并没有什么问题 ， 相关租赁费定价 ， 也低于物价部门的备案 。 不过 ， 可能在与个别业主具体沟通时 ， 出现了偏差 。
业主方面 ， 其要求降低标准的诉求尚属正当 ， 但个别业主通过开车堵住小区车行出入口的行为 ， 以及送“特殊锦旗”来给物业施压 。 这样略情绪化的做法 ， 反而有逼迫和捆绑物业方的意味 。
说白了 ， 此事原本只是物业和业主间收费矛盾而已 ， 最终却引发为广泛的网络传播 。 送锦旗之举 ， 甚至一度引发“造句锦旗”被效仿 ， 致使“整个物业行业被吃瓜式卷入其中” 。 从法律角度来讲 ， 对物业方声誉造成的影响 ， 相关业主应承担相应责任 。 不得不说 ， 一损俱损 ， 这是非常错误的社会示范 。 而此事出现的症结 ， 归根结底 ， 还是在于业主方和物业方之间未形成一个良性通畅的沟通方式 。
锦旗风波后 ， 万科物业拟申请退出小区物业工作 。 如此“一走了之” ， 真的合适？就这样退出 ， 是否意味着此前种种 ， 物业方理亏 ， 甚至是向业主不合理诉求的妥协和示弱？企业所做的决定 ， 可不能像个人 ， 冲动草率就行 ， 这背后牵涉的合同存续、衔接事宜以及企业品质 ， 可是被千万双眼睛盯着的 。
其实 ， 与其“一走了之” ， 不如依法依理 ， 直面此事 。 一方面 ， 对于个别业主乱送锦旗行为 ， 如果侵权 ， 依法起诉 ， 通过法律途径维护自身正当利益；另一方面 ， 对于车位租赁费 ， 实事求是 ， 充分与和业主代表协商解决 。 同时 ， 以此为契机 ， 寻找自身工作上的不足 ， 进一步提升服务能力和水平 ， 以赢得更好的口碑 。 越是类似事件 ， 越考验着一个企业解决问题的水平 ， 不可不慎 。
红星新闻签约作者 默城
编辑 汪垠涛
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【万科物业|万科物业陷“差评锦旗”风波，“一走”就能了事？】
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