从细节看日本的人情冷暖
【环球时报驻日本特约采访人员 许黛如】提到日本 ， 不少人都能想到民众的彬彬有礼、待人接物种种贴心温暖的细节 ， 但也有人认为日本社会等级森严 ， 人与人之间疏离冷漠 ， 缺少人情味 。 日本的冷与热 ， 都是客观存在 ， 作为在日本生活多年的外国人 ， 笔者感触很多 。
日本人在电车上不会打手机 ， 以免打扰别人情侣约会需要预约初到日本时 ， 不少事情都让我感受到人与人之间的距离感 。 例如询问别人年龄、工资、家庭等都是不礼貌的行为；同事、同学之间大多通过发邮件联系 ， 除非是极其要好的朋友才会加社交软件好友；参加活动时 ， 聊得很火热 ， 但很少有人愿意交换联系方式；不少年轻人上大学后极少与家人联系；绝大部分日本父母不会为子女照顾孩子 ， 而子女也没有赡养父母的义务；日本人不愿意与别人肢体接触 ， 所以男生勾肩搭背、女性友人手牵手或挽着胳膊并不常见 。日本一个女生在某社交媒体上传的一段视频 ， 让不少网友震惊 。 该女生表示 ， 不少日本情侣一个月才约会一次 ， 并且需要预约 ， 平时连电话都很少打 ， 更不存在中国情侣煲电话粥、每天互说早安晚安那样的情况 。 我曾咨询日本的女同学：“你会要求男朋友秒回消息吗？”她很诧异：“为什么要求这个？在日本如果对方秒回 ， 女生会觉得对方很闲 ， 没有自己的生活 。 男朋友一天后回复我消息 ， 都感觉很正常啊 。 ”所以再看到情侣间的花销要AA ， 我也见怪不怪了 。日本关西大学教授坂本治也在《日本人其实很讨厌互相帮助》中说：“把各国人进行对比会发现 ， 日本人是缺乏互相帮助精神的 ， 甚至可以说对需要帮助的人 ， 日本人是极其冷淡的 。 ”在发生地震、台风等大规模灾害时能看到日本人互帮互助 ， 其他时候是排斥相互帮助的 。 英国一家社会团体2018在全球144个国家 ， 就是否愿意做志愿者或参加捐款等国际互助活动做调查 ， 结果 ， 日本位列第128名 。 日本内阁2018年也进行过一次13岁至29岁的年轻人是否对参与志愿活动感兴趣的调查 ， 结果日本年轻人是渴望参与度最低的 。 此外 ， 坂本治也在2018年2月对18岁至79岁的日本人进行调查 ， 发现对于“互帮互助”这一理念 ， 日本人整体处于消极或尽量避免的状态 。 作者认为 ， 比起“互帮互助” ， 日本人更倾向于“自助”或完成“自我责任” 。“不麻烦别人”文化生活在日本 ， 听到最多的话就是：“对不起 ， 给您添麻烦了！”“不想给别人带来麻烦 。 ”“麻烦”这个词出现频率之高令人咋舌 。 笔者刚开始接触日语时 ， 日本外教就表示：“在日本 ， 最忌讳的就是给别人添麻烦 。 ”日本的孩子从小就受“不要给别人添麻烦”的教育 ， 虽然法律中并没有明确要求 ， 但这却是日本人共同的价值观 。 在日本网站搜索时 ， 笔者甚至发现不少网友提问：“怎样死去不给别人添麻烦？”更让人震惊的是网友认真地回答：“千万不要卧轨或上吊 ， 这样会给别人带来麻烦 。 建议到一个人迹罕至之处 ， 服用大量的安眠药静静地死去 。 ”什么样的情况被称为“麻烦”呢？如地铁上孩子突然的哭闹声、手机的铃声、突如其来无法克制的咳嗽声等 ， 均被归入“麻烦”之列 。 即使是细微且无法避免的事情 ， 当事人还是觉得“给别人带来了麻烦” ， 所以向周围的人道歉 。 笔者曾多次在地铁上看到两三岁的孩子哭闹 ， 家长立刻严肃制止 。 甚至有网友曾看到因为孩子哭闹不止 ， 家长喂食安眠药让其入睡的情况 。 也许因此才有人认为日本人太有距离感、过于冷淡 。在日本 ， 五花八门的规则很多 。 例如：要对上级和长辈说敬语 ， 地铁或公交车上不能打电话或大声讲话 ， 一旦礼仪不够正确必须立刻道歉等 ， 这样固然烦琐 ， 但日本人因为从小接受此类教育 ， 守规则的意识融于血液 ， 遵守起来倒也不难 。 不过 ， 遵守这么多的规则 ， 日本人难免给人以刻板认真、不愿变通、缺乏人情味的印象 。极致细节中的人情味在日本能让人感受到体贴温暖的事情也时有发生 。 日本人的彬彬有礼、讲秩序守规矩有口皆碑 ， 国民素质也得到广泛认可 。 不少外国游客都反映在日本问路或咨询事情时 ， 大多能得到热情而友好的回答；乘坐电梯时 ， 日本人礼貌地让别人先通过；当你遇到困难时 ， 日本人会耐心细致地帮忙 ， 听不懂外语也能做到面带微笑认真地服务 ， 游客丢了手机或钱包 ， 通常也能找回来 。 笔者有一次到伊豆的乡村去游玩 ， 当时天色渐晚 ， 找不到去酒店的路 ， 焦急之际 ， 一位当地的爷爷好心将我送到酒店 ， 且不愿收钱 。 他说：“你们外国人愿意来日本游玩 ， 我很感激 。 ”日本人在细节上追求极致 ， 力求完美 ， 事无巨细 ， 常常让人体会到体贴入微 。 日本因老龄化程度全球第一 ， 所以早已推行建立“无障碍社会” ， 从随处可见的盲道、盲文、音乐式信号灯 ， 到残疾人可以无障碍乘坐地铁、公交车、逛商场 ， 都能让人感受到体贴和周到 。 口香糖的瓶子里备好了专门包裹吃过的口香糖的纸张 ， 全国各地的公共场所都设有专门的母婴室 。
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