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平原公子：外卖平台的“反屠龙术”

如今外卖已经是城市生活中不可分割的一部分 。无论你上班、还是宅家 ， 都免不了有要点外卖的时候 。马路上最多的骑手 ， 就是外卖骑手 ， 你可以看着他们穿着美团、饿了么的衣服穿街走巷 ， 在车流人流中穿行 ， 不断赶往下一个目的地 。最近有一篇《困在系统里的外卖骑手》刷屏了 ， 讲的是在外卖系统的算法与数据驱动下 ， 外卖骑手的配送时间被不断缩短 ， 有外卖骑手如此形容自己的职业：“送外卖就是与死神赛跑 ， 和交警较劲 ， 和红灯做朋友 。 ”如果外卖没能在规定时间内送到 ， 有可能这一天就白干了 ， 还可能遭遇罚款 ， 外卖骑手还有可能与消费者发生口角和冲突 。 所以 ， 外卖骑手不得不每天在马路上疲于奔命 。结果 ， 外卖骑手就成了城市交通中急剧上升的危险因素 ， 闯红灯、逆行、不顾一切赶路成为常态 ， 对自身安全和社会安全都形成巨大隐患 。 有人说 ， 每天外卖小哥都在上演“生死时速” 。 数据显示 ， 2019年上半年 ， 上海市共发生涉及快递、外卖行业各类道路交通事故325起 ， 造成5人死亡、324人受伤 ， 平均每天要发生近2起交通事故 。平原公子：外卖平台的“反屠龙术”
这个问题怎么解决？平台有妙计 ， 饿了么发布了新功能 ， 消费者结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮；美团也搞出了“8分钟弹性事件” 。听起来是为外卖骑手着想 ， 实际上 ， 是“反屠龙术” ， 把成本转嫁到了消费者头上 ， 对点外卖的消费者进行道德绑架 。实际上 ， 没有人不心疼外卖小哥 ， 消费者往往是最讲道理 ， 最有同情心和同理心的 ， 没有这个所谓的“弹性时间”之前 ， 消费者和骑手之间其实也是有默契的 ， 比如说骑手送晚了 ， 往往会提前打电话给消费者 ， 一边道歉 ， 一边请求能不能提前点个“已送达” 。 正常情况下 ， 消费者也是通情达理的 ， 因为这是个人干的活儿 ， 人干的活儿就有各种意外 ， 如商家出餐慢、路况拥堵、雨雪天气 ， 所以不是特别恶劣的情况 ， 大家都能包容 。但如今外卖平台搞这个“多等5分钟”、“8分钟弹性时间” ， 就有点那个“又当又立”了 ， 钱是你们赚了 ， 规矩是你们定的 ， 骑手晚点是你们罚款 ， 消费者吃不到饭也与你们无关 ， 然而这成本却转嫁给了消费者 。 消费者是有同情心、同理心是消费者的事情 ， 你不能越俎代庖 ， 绑架消费者 。有人说 ， 这是算法的问题 ， 在不断极限化的算法逻辑之下 ， 无论路况与天气、不顾道路安全与身体状况 ， 眼里只有一个目标——限时送达 。 实际上 ， 这是“利益”的问题 ， 资本的逻辑就是“效率大于一切”、“利润大于一切”、“盈利大于一切”、“成本控制大于一切” ， 雇两个骑手 ， 送三个人的餐 ， 开一个人的工资 ， 这就是他们的逻辑 。给用户增加“多等五分钟”的选项 ， 并不能改变平台效率至上的机制 ， 反而会让更多的骑手恶性竞争 ， 消费者多给的5分钟、8分钟 ， 大概率会被骑手用来接更多的单子 ， 为自己、也为外卖平台多赚一些钱 。而消费者面对“多等五分钟”的选项 ， 不但不会产生同情心 ， 还会产生道德压力 ， 甚至产生反感 ， 他们会想“凭什么让我多等5分钟”？你不能多给外卖小哥点钱么？你不能搞个“迟到五分钟之内不扣钱”么？非要慷他人之慨 ， 让消费者承担成本？这个世界上最恶毒的武功 ， 就是“反屠龙术” 。什么叫“反屠龙术”？就是让你们自己人打起来 。比如说：让女人打男人、点外卖的打送外卖的、收快递的打送快递的、病人打医生、学生打老师、996打奋斗逼、不加班的打加班的、城管打小贩、小贩捅城管、无处发泄的社会边缘人打幼儿园小朋友 。那些平台、老板、老爷……不就可以置身事外了嘛 。反正接触送外卖的是点外卖的 ， 接触病人的是医生 ， 接触学生的是老师 ， 接触小贩的是城管 ， 和他们有什么关系？说不定闹出事情来 ， 还得靠他们来“斡旋” 。比如说 ， 让你多等五分钟 ， 让你的快递留在自提柜 ， 让你小贩出来占道经营 ， 让医生多加班、少拿钱 ， 让女人回归家庭 ， 让996认识到这是一种福报 。你们骂来骂去、打来打去 ， 都是互相伤害 。这矛盾就转移了 ， 就像现代的帝国主义 ， 它才不会亲自下场去侵略、抢劫 ， 他会发动让第三世界穷国先自己打起来 。然后他来斡旋 。事情做成了 ， 是他的慈悲 ， 事情做不成 ， 是我们没出息 。我每天上午都会去家旁边的一家盒马生鲜买菜做饭 ， 那里有一条老铁路 ， 跑着货运列车 ， 铁路警察会定时打开\关闭闸门 ， 让闸门两边骑着电动车、摩托车、自行车的我们通过 ， 像我这样买菜的中年闲人不多 ， 大部分 ， 都是20岁出头的外卖小哥 ， 他们骑着小电驴 ， 安安静静排在铁路两侧 ， 远远望去 ， 黑压压一片人 ， 非常壮观 ， 但这些小哥不挤、不闹、不说话......哪怕手机里传来声音——“您的订单已超时......”我想 ， 这是全世界最好的小伙子们 ， 勤劳、坚韧、遵守规则、有礼貌有素质......如果你让一群美国小伙儿几百人挤在一起通过这条铁路闸门 ， 你想都不要想 ， 早就一口一个mother FXXker ， 动手打起来了 。 可惜 ， 这么好的中国小伙子 ， 都挤在一线大城市 ， 拼了命地给写字楼里、出租屋里的小伙子、小姑娘们送外卖 ， 挣着挤破头、抢单子、穿马路的辛苦玩命钱 。


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