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法制日报|质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益( 二 )


对此 ， 北京市盈科律师事务所高级合伙人韩英伟说 ， 这与货品高仿真 ， 与真品在功能、质感上相差不大且价格便宜 ， 大众跟风盲从心理以及平台缺乏监管不无关系 。 除此之外 ， 该案还暴露出直播带货市场缺乏有效的行政监管 ， 行政机构应加大对这一新兴领域的监管力度 ， 及时制止假冒伪劣等直播带货中存在的问题 。
在郑宁看来 ， 其主要受到两方面影响 。 一方面 ， 受价格心理的影响 ， 大多消费者在不具备产品判断能力的情况下 ， 倾向于参照同等价格购买商品；另一方面 ， 客商拥有逐利性 ， 所以在发现营销模式拥有较大盈利空间后 ， 往往会忽视必要的尽职调查流程 ， 直接投资缴纳高额加盟费 。
据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至2020年3月 ， 我国网络直播用户规模达5.60亿 ， 较2018年底增长1.63亿 ， 占网民整体的62% 。 其中电商直播用户规模达2.56亿 ， 占网购用户的37.2% 。
目前 ， 直播带货规模庞大 ， 已成为时下主流的带货行为 ， 同时直播带货涉及主播、商家以及平台等多个主体 ， 且直播行为具有即时性 ， 事前很难防范 ， 更多的是事后发现问题 ， 通过举报、投诉等解决 ， 监管部门缺少相应监管手段和监管经验 。
今年5月 ， 中国消费者协会发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示 ， 监测期内 ， 共收集网络购物类负面信息66798条 ， 网红带货、直播带货成为网络购物新方式 ， 虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中 。
识别带假货直播间
保留证据理性消费
直播带货方式的迅猛发展 ， 对提升消费体验、拉动经济发展起到了积极的推动作用 ， 但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为阻碍其发展的新隐患 。
6月15日 ， 湖南省消费者委员会发布2020年第7号消费提示：直播带货消费也需科学理性 。 消费者要根据自身需要 ， 理性消费 ， 不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响 ， 而盲目冲动消费 。
关于如何识别带假货直播间？韩英伟建议：第一 ， 看产品在线和历史直播数据 ， 通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常 ， 如果数据显示较为反常 ， 则该直播间的真实性存疑；第二 ， 产品讲解、投放时长是否异常 ， 一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节 ， 产品投放不会连续投放 ， 产品讲解时间过长、产品投放活动较多 ， 则该直播间产品真实性存疑；第三 ， 观看直播间产品点赞与评价 ， 要注重审查评价与其直播间产品的相符性 ， 评价内容与产品的风格明显不符 ， 则该直播间存在虚假直播的可能性很大 。
郑宁也提醒 ， 在直播间购物时 ， 首先 ， 不要轻易相信主播营销时的术语 ， 要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质情况；其次 ， 尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品 ， 因为这些直播间的可信度相对较高 ， 可以降低买假风险；最后 ， 在收货后要善用第三方评估网站对商品真伪进行评估 ， 若发现假冒伪劣问题要及时向平台举报售假直播间 ， 防止该直播间的影响进一步扩大 。
同时 ， 郑宁建议 ， 消费者在直播购物时 ， 应在第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等） ， 因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复 ， 所以消费者在购买的时候应该截屏 ， 保留相关的原始数据 ， 需要充分证据佐证诉求 。 若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题 ， 应及时与商家沟通 ， 协商不成 ， 可以申请平台介入 ， 或者投诉到市场监管部门 ， 对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉 。
【法制日报|质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益】“直播带货要想规范发展 ， 除了要求消费者增强自我防范意识、理性消费以外 ， 直播平台加强自律、监管部门依法监管也缺一不可 。 ”韩英伟说 。


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