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法制日报|质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益

近日 ， 南京警方端掉一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙 ， 抓获20多名涉案人员 ， 现场缴获30多万件假货 ， 涉案金额近两亿元 。
直播带假货、虚假宣传现象也时有发生 ， “迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶 ， “纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥 。
中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 。
而此前 ， 为营造良好的市场消费环境 ， 引导网络直播营销活动更加规范 ， 促进网络直播营销业态的健康发展 ， 中国广告协会发布了国内首份《网络直播营销行为规范》 ， 为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南 。
然而 ， 《法治日报》采访人员采访发现 ， 网络直播营销活动中的乱象仍然不少 。
虚假宣传以次充好
多重套路难辨真假
据报道 ， 今年5月 ， 南京玄武警方在网上巡查工作中注意到 ， 一个拥有3.6万粉丝的账号在某网络直播平台异常活跃 ， 以直播带货形式售卖某国际知名潮牌服饰 。 直播间内有部分顾客反映 ， 该账号涉嫌售假 。
5月14日 ， 家住南京市玄武区的郑先生向警方报案 ， 称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣 ， 到货后发现该卫衣存在质量问题 ， 为假冒的国际潮牌服饰 。
南京市公安局玄武分局当即开展调查 。 通过网上巡查和线下调查 ， 警方发现 ， 该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货 。 这家带货平台谎称自己已取得某国际潮牌的授权 ， 通过伪造外国授权证书、雇用网红站台、水军刷单、海关报关单等方式 ， 骗取消费者以及加盟商的信任 。
同时 ， 为扩大销售额 ， 该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行 ， 在“线上”利用时下流行的“线上直播带货”方式 ， 开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站 ， 通过线上直播销售产品 ， 在把握不少消费者以价格高低论真假的消费心理基础上 ， 将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右 ， 成本50多元的卫衣销售价格在700元、800元 ， 以接近专柜的价格销售假冒产品 ， 日销售额达10多万元 ， 获利几十倍 。
在“线下” ， 该犯罪团伙公然举办新品发布会 。 活动当天 ， 吸引了各地客商200多人出席 ， 通过预收每家60万至120万元不等的加盟代理费用 ， 当场非法获取暴利数千万元 。
在掌握了该平台账号涉嫌售假的确凿证据后 ， 6月15日 ， 警方兵分五路对犯罪嫌疑人实施抓捕 ， 此次行动共查获假冒国际知名潮牌服饰30多万件 ， 涉案金额近两亿元 。
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来 ， 当事人知假售假的行为 ， 涉嫌违反商标法规定 ， 构成销售侵犯注册商标专用权商品的行为 。
无独有偶 。 近日 ， 安徽宣城警方经过多方侦查 ， 在云南瑞丽跨省抓捕一犯罪团伙 ， 现场收缴手机60多部 ， 高档轿车5辆 ， 冻结涉案金额1000多万元 ， 并查获数10块尚未销售出去的翡翠原石 。 该犯罪团伙长期利用“网购翡翠原石”直播活动欺瞒消费者 ， 获得高额非法利益 。
《法治日报》采访人员梳理发现 ， 在直播带货领域中 ， 各类“演戏”卖货套路也大量存在 ， “卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷 ， 使消费者在各类套路中难辨真假 。
例如 ， “39块钱你就把东西卖了？离婚！” ， 女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂；“我向商家给大家争取折扣 ， 不行的话我自掏腰包给大家折扣” ， 主播自掏腰包给粉丝低价折扣；“家人们 ， 销量就是面子 。 老有人背后整我 ， 我们让他看看 ， 咱家的凝聚力” ， 某女主播为提高销量以言语煽动粉丝购物……
价格偏低盲目从众
直播带货缺乏监管
为何南京警方所端掉的直播售卖假冒某国际潮牌服饰的团伙可以轻松“赚钱” ， 涉案金额近两亿元？为何会有这么多人上当受骗？甚至还有人交高额加盟代理费？


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