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直播|直播带货中场战事：一场技术的超限战( 二 )


传统播放延时一般为5-7秒 ， 原因就在于直播间本身需要实时推流 ， 而传统播放延时会大量缓存在消费端 ， 一旦缓存不了 ， 就会出现卡顿 。 据了解 ， 目前淘宝直播已经能够将延时控制在1秒内 ， 下降了72% ， 卡顿率也比业界平均水平要低55% 。
“大规模低延时”的实现 ， 让用户接收到主播画面和声音的时间差降到最低 ， 也让抢购、秒杀等直播带货玩法成为可能 。 对于消费者而言 ， 最直观的感受就是互动性越来越好 ， 也愿意花更多的时间在直播间；对于商家来说 ， 则意味着更多促成交易、增加粉丝粘性的机会 。
淘宝主播林珊珊2019年开始就全面转向淘宝直播卖货 ， 仅去年一年店铺销售额就达 8 亿左右 ， 目前 ， 店铺粉丝累计接近 1000 万 。 在林珊珊团队负责人凌霄看来 ， 从营销机制上来说 ， 回放功能是对消费者和达人提供的一种保障 ， 与此同时 ， 他也明显看到了直播间的转化效率的提升 。
“有时候直播结束时成交额可能是1000万 ， 两三天 ， 这个数字已经到了1500万 ， 其中大概有15%-20%是通过直播回放来实现成交的 。 ”凌霄说 。
根据梁舒介绍 ， 粗略估算平台商家整体收益增加了数十亿 ， 部分品类上升了10% 。
此外 ， 淘宝直播是目前为止所有直播平台里唯一一个提供回放功能的平台 ， 并且为每件商品都设置了节点 。 消费者对哪件商品感兴趣 ， 直播结束后也能点进去观看 ， 同时也能通过回放找到商品的图文介绍、买家秀和客服 。
而淘宝直播之所以能够让直播内容的留存和回放成为可能 ， 关键在于背后的“窄带高清”直播技术 ， 在更低成本的条件下实现更高清的播放 。
“存储很重要 ， 比如一个直播一天播了4-6个小时 ， 会占用大量空间 ， 他的ROI不能带来价值的时候就不会做这个东西 。 回放中间的看点也很关键 ， 仅仅有直播回放是没有意义的 ， 一定要在主播讲东西的时候把看点、商品宝贝提出来 ， 我们通过算法的技术实时识别 ， 直播的时候就把商品的看点挂出来 ， 这些对商家都是大的ROI价值 。 ”梁舒坦言 ， 最大的挑战在于计算能力、算法能力和存储能力 ， 其它做秀场直播的平台在这方面没有积累 ， 而阿里巴巴集团内已经积累了大量技术 。
其中最重要的一项技术就是编解码 ， 早在2015年阿里巴巴就开始研发 ， 用5年时间 ， 解决了低成本、低储存空间实现更高清的直播画质的技术积累 。 “同样的码率 ， 如果用户刚开始是1.6Mb ， 我们给用户只要800K ， 体验就很好 ， 下载特别流畅 。 目前我们自研的S265编码器相比业界通用的X265编码器最多可以节省40%的带宽 ， 同时还在做端云结合 ， 端上实时编码和解码 。 ”梁舒解释道 。
直播“永不打烊”
直播结束了 ， 但是粉丝热情不会结束 ， 怎么能够24小时为粉丝随时随地服务？这是岱妍思考已久的问题 ， 她希望能够在智能直播间里 ， 通过智能服务的形式 ， 全天候服务粉丝的诉求 。
事实上 ， 大多数主播在经历长达数十个小时的直播后 ， 嗓子因过度使用 ， 不可避免地受到物理性损伤 ， 嗓音会出现嘶哑 ， 但为了不断播 ， 不流失粉丝 ， 主播们通常只能超负荷工作 ， 身心都承受巨大的压力 。 此前李佳琦曾在一次采访中表示 ， 自己完全不敢休息 ， “如果你今天不直播了 ， 说不定你的粉丝就会被那另外的九千九百九十九场直播吸引住了......”

帮助主播更好地去做商品的讲解、建立粉丝关系 ， 提升运营能力 ， 做好直播前、中、后各个链路上的衔接 ， 是淘宝直播团队推出虚拟主播的出发点 。 但如何打造虚拟主播的形象 ， 岱妍说产品经理齐上阵 ， 亲自去体验和感受了一下如何当主播 。
目前 ， 淘宝直播的虚拟主播就是根据岱妍自己的人物形象打造的 ， 直播的场次也已经超过1000场了 ， 岱妍透露 ， 接下去还会根据主播的人格化特点把虚拟主播做得更个性化一些 ， 包括角色定制 。
对于虚拟主播 ， 一开始主播林珊珊还有些心存疑虑 ， 它究竟能做什么呢？效果赶得上真人直播吗？粉丝会不会不喜欢直接取关呢？但第一次试用下来 ， 就有惊喜发现 。
“第一次直播数据就比较可观 ， 14.6万次观看 ， 一晚还增加了240个粉丝 。 ”团队负责人凌霄还透露 ， 虚拟主播直播的时候 ， 直播间的商品90%都是粉丝点击的 ， 这也说明粉丝是喜欢虚拟主播的 。
凌霄留意到甚至还有不少粉丝晚上睡不着觉的时候 ， 来“撩”虚拟主播 ， 问虚拟主播有没有男朋友 ， 这也增加了与粉丝之间的互动 。
在智能直播间和虚拟主播背后 ， 有着极深的技术壁垒 ， 几乎集合了人工智能领域中所有核心技术 。 阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青介绍称 ， 人工智能在直播场景中的运用 ， 对于消费端来说 ， 就是要解决智能互动 ， 让主播跟消费者更好地互动起来；对于商家来说 ， 通过智能的手段和方式帮助他们提效 。

从外在形象、表情动作来看 ， 最关键的就是将虚拟人物的肢体动作、面部表情与实时对话的语气结合起来 ， 让他们在直播中完全就像是真人一样 ， 人物表现力、声音表现力以及剧本和商品方面的挑战是最大的 。 “我们要根据所有的文本来分析意图 ， 比如说这个意图是强调的意图 ， 强调就要有强调在声音上的表现 ， 在动作上的表现 ， 根据一些抑扬顿挫的点去做动作 ， 还有语气词上去强调声量 。 ”


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