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服务|智能经济时代，百度“服务”的升维

_原题为 智能经济时代 ， 百度“服务”的升维
文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说（xiangling0815）
似同非同 ， 互联网巨头的竞逐正在贴身肉搏 。
2020年 ， 直播继续火爆 ， BAT三家落子布局 。 这样的业务扩展 ， 看似赛道相同 ， 但实际服务的对象又有各异 。 阿里侧重电商 ， 腾讯专注大娱乐 ， 百度与自家的移动内容生态完成闭环 ， 本质提供的还是知识信息服务 。
然而 ， 表现看似不同 ， 内核实际又殊路同归 。
提供更加精细化的平台服务 ， 始终是三家的驱动 。
若是为目前的互联网巨头的发展凝练出一个概括 ， “服务”会是其中最为准确的关键词 。 9月3日 ， 2020百度联盟峰会在长沙举行 ， 主题为“合力·共生” 。 其中 ， 峰会讨论的一个重点方向就是智能经济时代 ， 移动生态的服务化与人格化趋势 。
服务|智能经济时代，百度“服务”的升维
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当然 ， 在今年5月的万象大会上 ， “服务”也是被重点提出讨论的核心方向 。
“服务”的标准和内涵在不断被放大、聚焦——如何提升平台的服务维度 ， 做好的平台化服务 ， 是BAT三家利用互联网技术来致力发展的思考 。
由浅入深or由大及小 ， 互联网承接深度服务的重担落在小程序上
互联网企业本质提供的是To B或To C的服务 ， 但是进入不同的阶段 ， 互联网的形态不同 ， 对应的服务内涵也将有所改变 。
可以这么判断 ， 过去很多一段时间 ， BAT三家所做的服务是浅层、轻链接的服务 。 简单来概括 ， 即“撮合” 。
比如阿里 ， 以电商起家 ， 是面向人与货的商贸撮合 。
再比如腾讯 ， 以社交知名 ， 是链接人与人的交际撮合 。
对于百度而言 ， 以搜索立身 ， 是引导人与内容的信息撮合 。
浅层的撮合服务 ， 不需要互联网企业去思考更多、更深层次的服务内容 ， 只需要提供一个网络平台 ， 类似于枢纽节点的存在 ， 帮助用户进行对外链接即可 。
如今 ， 随着技术能力的提高以及用户需求的变化 ， 仅是撮合已经很难在满足互联网的发展 。 特别是在移动互联网时代 ， 更动态、更高频的用户互动需要更加全面、深度的服务体系 。
可见 ， BAT基于自家的原有平台的服务体系升级 ， 也不无道理 。
阿里基于电商业务向新零售生态扩展 ， 淘宝的电商服务、支付宝的金融服务、阿里云的云服务等业态逐步相融配合 。
腾讯的社交版图在流量的驱动下也开始扩展服务纵深 ， 微信的内容、支付、本地服务等随即并入 。
百度的内容优势在“搜索+信息流”的双引擎驱动下完成向移动生态的过渡 ， 随着智能小程序、AI能力、多业态的服务组合 ， 呈现出更具商业价值的平台闭环 。
各家的平台打通服务链之后 ， 愈发以更快的速度伸向其他的服务维度 。 但是 ， 困于自身业务和平台主流内容的有限承载 ， 这样的服务体系升级也有了更新的方向 。
智能小程序就被互联网巨头拿来承接这个服务体系 。 过去的2年 ， 小程序突飞猛进 ， 巨头扎堆 ， 纷纷秀出肌肉 。
这种外向扩展型的服务体系升级确实很好地提升了主平台的服务维度 。 以百度App来说 ， 以智能小程序为触点 ， 百度的移动生态就能高效地进行合作伙伴扩容并连接生态伙伴的服务 ， 实现双向的流量转化 。
比如 ， 日前《黑神话·悟空》这款基于西游题材二次创作的游戏大火 ， 感兴趣的用户便可以在百度搜索“西游记”查阅与之相关的内容 ， 并可以通过智能小程序进入“当当网”、“孔夫子旧书网”等购买原著图书 。
服务|智能经济时代，百度“服务”的升维
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很显然 ， 当当网、孔夫子旧书网等图书平台借助智能小程序的支持 ， 并入了百度App的服务体系 。 前者（即图书平台）以此获得优质流量和商业转化；后者（即百度App）从单一的内容生态 ， 升级成为了多重属性的内容、服务一体化生态 。
每一个小程序都相当于一个服务 ， 也就意味着百度42万个智能小程序背后是42万种智能的服务——从日常的衣食住行 ， 到办公、出行等全行业的所有服务 ， 几乎都可以在百度App找到解决方案 。
那么 ， 当平台小程序的数量等同于服务的维度时 ， BAT等互联网巨头开拓小程序市场的逻辑就不难理解 。 互联网的服务需求在不断变化 ， 大平台也无法满足的 ， 便可交予小程序来补充 ， 由大及小是一个显著的趋势 。
以小程序打通服务链 ， BAT卡位“近中远”三大场景
诚然 ， 每一个平台基于早期的发展都会存在自己的特定属性和服务用户 。 尽管小程序属于外向延展的服务体系升级 ， 可以说几乎没有服务边界 ， 但并入平台之后 ， 当前依旧会受限于平台的辐射范围 。
这也就决定了BAT三家互联网巨头都在发力小程序 ， 但是也会出现因业务不同而导致服务“射程”不同 ， 造就小程序成了三家卡位服务场景的存在 。
1.阿里小程序在“近”


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