江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

陈铭贤的职场心得|而是留点时间，想想该做什么。，亲身体验：我们需要的不是更努力( 二 )


由于缺乏对任务最基本的分解能力 ， 他们都是凭经验大概估计一下 ， 缺乏准确的算法 ， 结果常常超时服务 ， 真是吃力不讨好 。
2、不会总结 ， 提升效率
让我更加惊讶的是连续几天的大扫除工作 ， 没有太大的改善 。 大家习惯于抱怨 ， 发泄对这个服务设计的不满 ， 对同事工作效率的质疑 。
很难从整体上去 ， 不断去总结经验 。 然后通过沟通达成共识 ， 并在实践中验证修改方案的真实效果 ， 进行持续的优化迭代服务技巧 。
最终 ， 大家心照不宣 ， 本能地按直觉降低服务的标准 ， 结果大扫除这个服务是客户满意度最差的产品 ， 员工对此也没有什么服务信心和热情 。
3、短视 ， 没有长远规划
在一线体验的日子里 ， 让我惊掉下巴的是他们不怎么想晋升 。 他们觉得当组长、当培训师、站长等 ， 做的事比原来多还烧脑 ， 但工资和他们差不多 ， 得不偿失 ， 不想那么累 。
但他们没发现 ， 这是巨大的改变机会 ， 原来的体力劳动变成了脑力劳动 ， 实现了工种的跃迁 ， 付出的劳动成本是不一样的 ， 会有更大的成长空间 。
在私下的交流中 ， 还发现这么辛苦挣来的钱 ， 他们还每月必去吃饭、喝酒、唱歌 。 有些人有借债、赌博的不良习惯 。 甚至 ， 还有叫xiaojie等不必要的消费活动 。
他们很多人和我是同龄 ， 十几岁出来工作 ， 都换了十几份工作 ， 基本每份不超过3年 ， 而且还行业大不相同 ， 他们也没想过未来要干什么 ， 就先将就干着 。
03
另辟蹊径：体力解决不了的问题 ， 要用脑力
陈铭贤的职场心得|而是留点时间，想想该做什么。，亲身体验：我们需要的不是更努力
文章图片
这段经历给我的很大触动 ， 更能理解专家研究的贫穷原因 。 总的来说 ， 有4个原因：
1、短视 ， 被当前的问题困住 ， 无暇顾及明天 。
2、带宽不足 ， 没办法思考分析 ， 制定科学计划 。
3、导致借贷 ， 饮鸩止渴 ， 陷入恶性循环 。
4、没有余闲 ， 没有精力和储蓄布局未来发展规划 。
那怎么解决低水平的努力问题呢？
1、留有余闲 ， 思考怎么干的更好
任何的事情 ， 都会有更好方法和诀窍 。 当有时间时 ， 我们就会愿意思考 ， 解决那些让我们头疼的问题 ， 能发现更轻松有效的工作方式 。
在一线的体验中 ， 我就发现有些比较聪明的人 ， 就会善于和客户沟通 ， 先把客户的期望值调低 。 告知对方家大任务重 ， 我们会尽力清扫 ， 但人力有限 ， 不一定能完美 。
还有 ， 有些人 ， 会研究客户习惯 。 哪些是客户高频接触 ， 眼睛能看得到的地方 。 比如客厅 ， 书房 。 聪明点 ， 还会注意人的感官 ， 比如 ， 打扫后 ， 把窗帘拉开 ， 把灯打开 ， 让客户觉得明亮宽敞 。
这部分人更愿意用时间来思考怎么干省力有效 ， 尽量避免超时加班 。 这有一个前提条件 ， 就是有时间 ， 当他们过度疲劳时 ， 又会陷入前面的恶性循环中 。
2、别怪意志力 ， 减少任务让自己休息
当有些事情做不好 ， 我们就常常觉得是自己意志力不行 ， 没有坚持 。 然后 ， 丧失信心 ， 安于现状 ， 重蹈覆辙 。
有个实验 ， 让一群学生都饿着肚子来做几何题 ， 有几个题目是没有答案的 。 实验想测量他们愿意在题目上坚持多久才放弃？
一共为三组 ， 第一组告知可以先吃巧克力饼干 。 第二组的话是面对热气腾腾的饼干只能吃萝卜 。 第三组是对照组直接开始做题 。
结果 ， 第一组和对照组的坚持时间一样 ， 都是20分钟 ， 而只能吃萝卜的第二种 ， 只坚持了8分钟 。 这事的唯一解释是 ， 第二组的意志力在抵制饼干诱惑时被消掉了 。
意志力是一种有限资源 。 所以在硅谷还流行“极简主义” ， 乔布斯和扎克伯格等为了减少注意力的耗散 ， 每天穿同样款式的衣服 ， 老是深色T恤 ， 蓝色牛仔裤上班 。


推荐阅读


上一篇：淡雅暮|向天堂里的亲人问一声好吧，中元节

下一篇：雨后彩虹|说给自己！