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电商报|靠一瓶1499元的茅台一月狂收20万会员的“奇葩”超市 落户深圳！( 二 )


1995年浦东八佰伴开业时 ， 整个卖场挤得没有立锥之地 ， 因为负重太多 ， 电梯直接罢工了！
电商报|靠一瓶1499元的茅台一月狂收20万会员的“奇葩”超市 落户深圳！
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所以有人后来总结说 ， Costco在中国的经营之道就是：靠一瓶1499元的茅台 ， 一月狂收20万会员！
因为Costco说了：只有先办一个299元的会员卡 ， 才有资格抢1499元的茅台！于是 ， 当月就有20万人办了会员卡！
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在上海首店大获成功后 ， 短短1年里 ， Costco就公布了上海2号店、杭州、苏州3家新店计划 ， 以及深圳的华南首店计划 。
而山姆会员店从1996年在深圳开出中国首店后 ， 在长达24年的时间里 ， 仅在华南开出了5家门店 ， 其中深圳总部3家 ， 省会城市广州1家 ， 珠海1家 。
相对于山姆会员店 ， Costco在中国的进展速度显然会快得多 ， 那么 ， Costco真的是靠一瓶1499元的茅台酒撬开了中国的市场吗？
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Costco对国内超市的启示 作为美国最大的连锁会员制仓储量贩店 ， Costco自成立以来 ， 已经在全球开了750家分店 ， 全球会员1亿人 ， 年收入超过1100亿美元 。
Costco成功的背后 ， 是因为它“奇葩”的商业模式 。
首先 ， 每天想的不是怎么去赚钱 ， 而是怎么不赚钱 。
和一些零售企业靠高毛利活着不同 ， Costco的毛利率低得让人难以相信——平均不到10% 。 据说 ， 在Costco内部已经形成一种制度：如果毛利率高于14%就要经过CEO亲自批准 ， 管理人员私自为商品提价是要受到纪律处分的 。 长此以往 ， Costco一心想的是怎么不赚钱的人设逐渐深入人心 ， 很多人到Costco ， 根本不担心买到贵的东西 ， 自然会放心的买买买 。
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其次 ， Costco的服务有时好得太惨无人道了！
比如说 ， 只要你是Costco会员 ， 就可以不问理由 ， 随时、随地地退货 ， 而且根本不需要任何购物凭证！在FACEBOOK上 ， 有人贴出了成功退掉了啃了几口的苹果 ， 甚至有人买了几年的衣服后 ， 有一天突然想退货也退货成功了 。 因为在退货上 ， Costco就是这么“认死理”：不管你有没有收据 ， 不管时间过去了多久 ， 只要你的会员消费纪录是真的 ， 你都可以选择退货 。
所以 ， 最后 ， Costco的会员卡给的东西太多 。
Costco的会员卡不是一张简单的会员卡 ， 按Costco的规定 ， Costco会员卡和身份证具有同等效力 ， 在美国 ， 凭着Costco会员卡登机甚至比护照还好用 。 所以 ， 一次成为Costco会员 ， 终生为Costco会员 ， 统计显示 ， Costco老会员的续费率高达91%——与此同时 ， Costco约七成的营业利润来自于会员年费收入 ， 在全世界范围里能做到这一点的 ， 目前也就只有Costco了吧？
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在Costco即将进入深圳的消息传开后 ， 有人“善意”的提醒大家：请注意了 ， Costco和沃尔玛一样 ， 都是美国的企业；而我们的中兴、华为、tiktok等公司现在正成为他们重点打击的对象呢！这时候 ， 我们还这么“无私”地支持美国企业 ， 真的合适吗？
其实我们更应该问的是：我们为什么很少有像Costco这样把服务做到极致的企业 ， 能够用自己的实力把Costco给比下去？
好在 ， 在Costco商业模式的启示下 ， 很多中国企业也在产品和服务上不断完善 。 比如说 ， 在服务上可以和海底捞媲美的胖东来、马云家开的隔空点餐 ， 吃完就走的智能餐厅等 。


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