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Zoom|Zoom二季度财报表现亮眼 “社交距离”退去后还有多大上升空间？

_原题为 Zoom二季度财报表现亮眼 “社交距离”退去后还有多大上升空间？
每经采访人员：余佩颖 每经编辑：高涵
Zoom|Zoom二季度财报表现亮眼 “社交距离”退去后还有多大上升空间？
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图片来源：视觉中国
周一美股盘后 ， Zoom（NASDAQ: ZM）股价一度大涨25% ， 周二开盘暴涨约35% ， 市场对这家远程会议软件服务提供商的追捧情绪再度高涨 ， 这源于Zoom在最新财季取得的亮眼表现 。
美国时间8月31日 ， Zoom公布了2021财年第二季度财报（截至2020年7月31日的3个月） ， 其中总营收达到6.635亿美元 ， 与去年同期的1.458亿美元相比增长355%；归属于公司普通股股东的净利润为1.857亿美元 ， 这相当于Zoom在整个2020财年录得的净利润数据的8.5倍 。
“社交距离”成就了云视频服务商Zoom井喷式增长的业绩 ， 加之美股市场的火热 ， 其市值也大涨 。 今年以来 ， Zoom的股价势如破竹 。 截至8月31日的交易日 ， 年内已大涨377.81% ， 市值达917亿美元 ， 相较2019年4月18日上市首日的160亿美元市值 ， 在不足两年的时间内市值增长了4.73倍 。
远程会议的火热是否会随疫情得到控制而降温？那时的Zoom能否继续保持高速增长？这份财报背后又透露着怎样的信息？
【Zoom|Zoom二季度财报表现亮眼 “社交距离”退去后还有多大上升空间？】用户满意度成就市占率
在此季财报中 ， Zoom上调了2021财年的全年业绩指引 ， 预期该公司全年营收23.7亿美元~23.9亿美元 ， 此前预期为17.8亿美元~18亿美元；全年经调整每股收益上调为2.40美元~2.47美元 ， 此前预期为1.21美元~1.29美元 。
Zoom在财报中提及 ， 推动总营收增长的因素包括新客户关系的建立和现有客户的扩张 。 截至2021财年第二季度 ， Zoom共有客户370200名（拥有超过10名雇员的客户数量） ， 同比上涨458% 。 在过去12个月的营收中 ， 有988名客户均贡献超过10万美元 ， 这一数量同比上涨112% 。
推行社交疏远的当下的确给了Zoom更多刷新增长的机遇 ， 但在新冠疫情大流行之前 ， 它就已是业内的绩优兵 ， 市占率增长迅速 。
成立于2011年的Zoom ， 其创始人袁征此前任职于视讯会议产品提供商Webex的副总裁 。 2007年Webex被思科收购 ， 袁征也加入思科 ， 成为该公司工程部门副总裁 。 然而丰厚的待遇背后 ， 袁征在思科的日子却日渐烦恼 。
“思科给我的工资和待遇都特别好 。 但Webex就像是我的宝宝一样 。 在2010年和2011年的时候 ， 我几乎没有见到高兴的客户 ， 这让我感到非常尴尬 。 我花费了那么多时间和精力在技术上 ， 为什么客户不开心？”在2017年与福布斯的一篇专访中 ， 袁征这样说到 ， 2011年他离开思科 ， 开始Zoom的创业之旅 。
除了要与老东家Webex展开竞争 ， Zoom成立之际 ， 远程办公软件服务这一市场里早已竞争者云云 。 类似的产品还有微软的Skype和Skype for Business ， Google的Hangouts ， 以及中小玩家如BlueJeans和GoToMeeting ， 它们都比Zoom更早成立 。
但是 ， Zoom是一匹杀入这片红海市场的强劲黑马 。 据技术制图服务提供商Datanyze ， 目前全球共有96家公司从事网络会议服务提供 ， 其中Zoom以35.99%的市占率高居榜首 ， Webex以17.33%的市场份额位居第三 。 此外 ， 在Owl Lab发布的《2018年视讯会议市场报告》中 ， 受访者中使用Zoom的人数仍然位居第一 ， 占比25% ， 其次是Skype for Business 。
Zoom|Zoom二季度财报表现亮眼 “社交距离”退去后还有多大上升空间？
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图片来源：Datanyze网站
用户的满意度高是Zoom能够在竞争者如云的市场里披荆斩棘的重要原因 。 Zoom十分最重视的一项指标是净推荐值（NPS ， Net Promoter Score） ， 这是目前国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系 ， 能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿 。
软件提供商会咨询用户 ， “从0到10 ， 你多愿意（或不愿意）把产品分享给他们身边的人” ， 分数从-100分到+100分 。 2016年 ， Zoom的净推荐值得分是69分 ， 2017年又上涨到72分 ， 然而同行里的平均水平是19至48分 。
高满意度下是客户数量的现象级增长 。 2017年 ， Zoom的客户数量(10名员工以上的企业)有10900个 ， 2018年为25800个 ， 2019年为50800个 ， 到了最新的第二财季（截至2020年7月31日的3个月） ， 这一数量达到370200 。
高毛利面临挑战
挑战并非没有 ， 在新冠疫情暴发之前 ， Zoom的营收增速和毛利润出现了一定程度的下滑 。
在2020财年第一季度至第四季度 ， Zoom的营收增速依次递减 ， 分别为103%、96%、85%、78% 。 在招股书中 ， Zoom曾提到竞争对手建立的收购或战略关系对其造成的影响 ， 表示“他们试图以这种方式来提供比我们更广泛的产品和服务 。 这些组合可能使我们更难以有效竞争 。 我们预计随着竞争者试图加强或维持其市场地位 ， 这些趋势将继续下去 。 ”


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