疫情|转身太慢昔日鞋王达芙妮断腕止损，UR、茵曼全渠道拓展求生( 二 )
步步高在财报中表示 ， 下半年将深耕私域流量运营 ， “每位群主都是内容生产者 ， 基于商品/活动的内容运营促进小群裂变 ， 将顾客加为好友 ， 实现一对一的精准服务 。 ”由于新冠疫情的影响 ， 越来越多的零售企业意识到未来要借助社群运营搭建私域流量 。
同样强调基于门店做社群电商的还有服装品牌URBAN REVIVO（简称UR） 。 “疫情开始之后 ， UR希望通过企业微信去抓住私域流量红利” ， UR电商事业部总监Jasper称 ， 此前其线下门店曾安排一个独立的手机和号码去注册微信号用于加客户微信 ， 启用企业微信之后 ， 直接将顾客添加到企业微信群 ， 强化了信任和专业度 。 据介绍 ， 目前每个UR线下店铺都有一个独立的微信客户群 ， 对于优质客户则会指导导购单独沟通维护 。
谈及线上线下的关系 ， Jasper指出 ， 目前线下门店已经成为线上拉新的主力 ， 为私域流量提供增量 ， 而线上运营的重点是维护这些用户群体 ， 提高复购率 。 据Jasper透露 ， 疫情以来 ， UR社交电商销售增幅月环比接近50% 。
以“淘品牌”起家的茵曼在近年来开始从线上走到线下 。 “茵曼线下业务是2015年7月份正式走到线下 ， 到现在刚好五周年” ， 茵曼新零售中台总监包姮雯向南都采访人员表示 ， 目前茵曼共有接近800家门店 ， 每一个门店至少配1个社群 ， 最多有2-3个社群 ， 每个门店的私域流量会员数平均为600人 ， 最好的门店单店社群达到了7000人 ， “这些会员是五年来一单一单的衣服累积出来的 ， 尤其在今年疫情期间 ， 社群沉淀的流量红利集中爆发 。 ”
【疫情|转身太慢昔日鞋王达芙妮断腕止损，UR、茵曼全渠道拓展求生】
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企业微信社群运营功能
直播带货赋能线下门店
直播带货也是目前零售商家们今年上半年重点投入的方向之一 。 茵曼新零售中台总监包姮雯指出 ， 茵曼从2月21日启动第一场的小程序直播 ， 起初的定位是由各地门店摸索 ， 用于清库存 ， 但逐渐转变成为由总部统一直播 ， 对全国线下门店进行赋能 。
“我们现在的做法是 ， 总部将直播共享给全国门店 ， 全国门店只要做两个动作：一是转发 ， 二是在社群上运营 。 在当天成交的销售中 ， 只要是绑定了门店会员的销售 ， 都算在店主的利益里面” ， 包姮雯成 ， 这一调整提升了直播的效率 ， “所有的门店都能够感受到通过公司总部的赋能 ， 真的可以帮到线下销售 。 ”
据包姮雯介绍 ， 今年茵曼门店与社群电商、直播打通以后 ， 线上销售占比稳步提升 ， “8月份截至到现在 ， 小程序销售占比已经占到了全盘的20%左右 ， 行业做得比较好的是10% ， 我们在7月份就达到15% 。 ”
采写：南都采访人员 马宁宁
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