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中消协:网络游戏经营者要优化防沉迷与家长监护系统

中新网8月28日电 据中国消费者协会网站消息,8月28日,中国消费者协会在京召开“净化网络游戏环境 保护消费者权益”专题座谈会,围绕净化网络游戏环境,更好地保护消费权益,促进行业健康发展进行了交流探讨 。会议提出,网络游戏经营者要细化未成年人游戏保护措施,优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等 。 
座谈会上,中消协指出了当前网游存在的主要问题:一是侵害消费者选择权及财产权,主要表现为擅改网络游戏商品属性,网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善,网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等 。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现,相关企业整改落实不到位,污染网游文化环境 。三是未成年人保护机制不健全,实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失 。四是手机游戏APP过度索权,个人信息收集超过必要范围等 。 
与会专家、律师认为,网游消费存在的有关问题严重侵犯消费者合法权益,弱化优质文化资源供给,损害未成年人身心健康,危害网游产业健康发展 。这些问题能否得到有效解决,在于网游企业是否做到诚信经营、依法经营;是否坚持正确的价值导向,将消费者权益和社会效益置于经济效益之上;是否真正把相关政策法规的要求落到实处 。 
参会的行业协会、企业代表介绍了有关消费者权益保护的具体举措,表达了加强网络游戏管理,切实加大消费者权益保护力度的态度和决心 。 
会上,中消协对网络游戏经营者提出以下要求: 
一是始终严守经营诚信 。网络游戏经营者要坚守诚信,规范经营,依法宣传,确保实效 。相关服务规定不得设置不公平、不合理条款 。涉及消费者利益的要以显著方式提醒消费者,保障消费者知情权 。 
【中消协:网络游戏经营者要优化防沉迷与家长监护系统】二是着力提升文化内涵 。网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位 。要遵守法律法规,杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题 。要坚持正确文化导向,注重内容品质,提升文化内涵 。要加强内容审查,及时告诫、查处违规行为 。 
三是强化消费权益保护 。网络游戏经营者要注重消费者诉求,倾听消费者意见,及时改进问题 。要妥善处理消费纠纷,提供便利多样的投诉渠道和救济措施,提升消费满意度 。 
四是坚决抓好未成年人保护工作 。网络游戏经营者要积极承担社会责任,构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制 。要细化未成年人游戏保护措施,优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等 。要加强协同,探索建立联动累计游戏时间机制,引导未成年人健康游戏 。 
五是守护个人信息安全 。网络游戏经营者要严格遵守法律法规,秉持个人信息收集最小必要性原则,依法收集、规范使用,严格履行保密义务,有效防范信息泄露,坚决杜绝信息买卖等黑色产业 。 
中国消费者协会表示下一步将密切配合有关监管部门和行业协会,持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求,进一步采取有效措施强化网络游戏监督,保障广大消费者合法权益 。希望全社会携起手来,共同营造天朗气清、生态良好的网络空间 。让消费者放心消费,让孩子们健康成长 。


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