策云|策云科技携会议体验管理解决方案亮相第三届CMO增长峰会
_原题为 策云科技携会议体验管理解决方案亮相第三届CMO增长峰会
8月26-27日 ， “格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛在上海静安瑞吉酒店举行 ， 本届峰会是由数据智能委员会（DIC-CAMIR）、CMO增长峰会组委会、中国营销技术研究院、 CMO训练营联合主办 。 作为国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台 ， 策云科技受邀出席此次峰会 ， 并为本届大会的会后满意度分析提供产品技术支持 。
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本届大会以“格物致知”的态度 ， 与CMO们一起不断探索 ， 不断变化 ， 吸收新的MarTech技术和新的营销形式 。 同时随着人口红利期的衰退 ， 加之国际上疫情常态化的挑战 ， 营销也需要越来越智慧 。 本次大会从广告投放、数据分析、内容营销、精细化运营、用户体验、交易转化、管理工具等多方面解读Martech领域的生态图谱 ， 并隆重发布了第6版《中国CMO技术营销云图》 。 策云科技首次出现在该云图上 ， 也是CMO技术营销云图首次出现“客户体验管理CEM”这一类目 。
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策云科技是国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台 ， 将客户旅程中的产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中 ， 帮助企业快速实现客户体验洞察、新品洞察 ， 并给出体验诊断 ， 帮助企业优化客户满意度的同时实现精细化运营 。
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以会议体验为例 ， 优质的会议体验包含多方面 ， 比如报名是否顺畅、地点是否方便、环境是否适宜、茶歇时间、茶歇品质、座位是否宽松 ， 当然更重要的是会议内容的质量度 ， 大多集中在内容是否与主题契合、案例是否翔实、讲师咖位是否合适、是否有创新的玩法、讲师声音语速是否合适、屏幕能否看清等等 。 这些问题都或多或少的决定着用户下次是否愿意来参加 ， 以及是否愿意推荐朋友一起参加 。
策云科技会议体验管理解决方案大致分为三个阶段 ， 即会前、会中、会后 ， 用户对大会的预期 ， 是要在会前报名阶段了解的 。
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会前信息采集、报名通知
会议中可以即时的反馈用户对讲师的问题 ， 可以在现场投屏显示类似“弹幕”的效果 ， 强化现场讲师与观众的互动；同时也可以开放紧急求助通道 ， 实现现场特殊问题的及时处理 。
会后获取用户对会议的满意度反馈 。 用户的体验贯穿整个会议旅程中的各个节点 ， 并在活动结束收集用户反馈数据后进行整体分析 。 不仅量化用户的体验数据（如满意度、净推荐值等） ， 同时追踪影响体验的原因 ， 通过数据诊断 ， 给出合理的优化建议 。
不仅如此 ， 基于会议体验数据背后丰富的用户标签和指标体系 ， 主办方可以进一步基于私域生态运营用户 ， 这里的运营既包含基于会后的服务 ， 比如白皮书发送、现场照片下载等等 ， 完成会议活动的用户服务闭环；同时也可以尝试推荐用户一些更感兴趣的课程、其他主题活动的邀请等等 ， 使其成为更高忠诚度并具有传播属性的用户 。
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会后满意度与意见反馈
体验不仅针对听众用户 ， 同时也有必要收集讲师的反馈信息 。 听众与讲师的互动频率和互动深度 ， 同样影响讲师下次出席的意愿 。 作为需要Carry全场的主办方 ， 架好讲师听众间的桥梁 ， 深入感知讲师与听众之间的体验 ， 不断优化和进化 ， 必将成为“既叫好又叫座”的会议领导者 。
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策云平台凭借其产品能力 ， 以客户的用户角度出发 ， 帮助企业客户获取用户真实声音 ， 同时沉淀体验数据 ， 培养高忠诚度用户 ， 提升用户全生命周期价值 ， 最终实现业务的持续稳健增长 。
【策云|策云科技携会议体验管理解决方案亮相第三届CMO增长峰会】此次“格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛 ， 主办方CMOclub与策云科技的在会议满意度体验的合作 ， 双方就本次的会议服务体验全面收集与分析 ， 优化会议服务 ， 营造更好的经验、趋势交流氛围和更优质的知识社区体验 ， 未来也将对CMO人群的困惑与发展也将有更多的诊断与探索 。
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