调查|调查｜一年无限次住的民宿卡，是坑还是赚？她花1298元买卡之后……
_原题为 调查｜一年无限次住的民宿卡 ， 是坑还是赚？她花1298元买卡之后……
因为被“一年无限次住”“住一晚回本”等字眼吸引 ， 又有高端热门酒店在推荐文章中 ， 成都市民萍萍（化名）花1298元购买了一张民宿会员年卡 。
但到了订房环节萍萍才发现 ， 自己中意的酒店要到明年3月才有房 ， 且需缴纳2500元/间夜的保证金 ， “我订2晚就要交5000元 ， 在这期间又不能（用卡再）订其他酒店民宿 ， 这卡不就大半年时间都浪费了么？这么多保证金打给这家平台 ， 万一（平台）跑了咋办？”
预订心仪酒店耗时长、押金占用时间长……萍萍觉得自己掉进了陷阱 ， 要求平台方退卡退费 。 而民宿会员年卡所属平台却表示 ， 平台已清楚地公布了会员年卡的使用规则 ， 拒绝萍萍的退费要求 。
消费者动心了：
全国25城40+家高端民宿随便住
1298元民宿卡一年任意住
“全国25城40+家高端民宿不限次任性住 ， 覆盖超多景区”“0强制消费 ， 旺季节假日入住不加价”“每次可预订1间4晚或2间2晚”……8月中旬 ， 萍萍偶然看到一篇微信推文 ， 文中介绍了一款一年无限次入住的民宿会员年卡 ， 只要缴纳1298元购卡成为会员 ， 就可享受一年内任意住的权利 。
商家的推文中介绍 ， 成都、重庆、西安、海口、昆明、丽江、乐山等全国25个城市 ， 超过40家高端民宿都可以随便住 ， 且大部分位于景区边 。
萍萍有些心动 ， 让她下决心购买的是推文中预告的8月新增酒店 ， 恰好有两家酒店是萍萍一直很喜欢的 。 除了萍萍 ， 还有3个她的朋友购买了民宿会员年卡 ， 准备一起相约外出 。
8月15日 ， 萍萍购买了一张民宿会员年卡 。 萍萍愉快地盘算 ， 等着中意的酒店上线……畅想着自己九十月份的外出之旅 。
消费者懵了：
中意酒店“免费预订”要等到明年3月
每晚还要交2500元保证金
8月23日晚8点 ， 是萍萍中意酒店的上线时间 。 萍萍提前做好准备 ， 她和朋友们调上闹钟 ， 准备抢购 。 等到萍萍和朋友们点击进入后 ， 发现近期已经订完 。
当天 ， 萍萍进入“免费预订”环节 ， 发现这家酒店要到明年3月之后才有房间可订 。 如果周末去的话 ， 要等到明年5月份 。
此外 ， 房间保证金高达2500元/间夜 ， 远远超出其他平台上该酒店的房间价格 ， “我订两晚就要交5000元 ， 而且按照其规定 ， 保证金要等我入住完退房后才退还 ， 等于这5000元要在他们公司放上大半年 。 ”她又点开另一家中意的酒店 ， 同样要明年2月才有房间 。
“我问了 ， 说民宿会员年卡的会员人数多 ， 抢的人也多 ， 这就要拼手速 。 ”萍萍有些气不过 。
萍萍非常气愤 ， 认为这家公司蓄意抛出高端热门酒店招揽客源 ， 却无法满足消费者的订房需求 ， 还大量收取保证金 ， 是给消费者挖了一个坑 。
平台方回应：
保证金是由酒店房间价来定
每次每家酒店民宿房间有2-15间
8月25日 ， 红星新闻采访人员联系到上述民宿会员年卡平台方成都享筑科技网络有限公司 ， 公司市场总监何光艳告诉红星新闻采访人员 ， 萍萍之所以看到前面几个月无房可订 ， 是因为房间已被其他会员预订成功 ， “这家酒店本来平时要1000多元一晚 ， 很多人想订 ， 上线后很快就下单了 。 ”
文章图片
↑平台方 。 何筝 摄
工作人员向红星新闻采访人员展示了订房系统后台 ， 显示该酒店每晚2间房 ， 订单排到了明年3月份 ， 预订成功的人都支付了2500元/间夜的保证金 。
“我们每次上新都会宣传酒店 ， 只不过这段时间刚好这两家酒店上新 ， 才让这位会员有了误会 。 我们合作的所有民宿酒店都是在当地中上水平的 ， 品质不会差 ， 这位会员完全可以订其他酒店 。 ”何光艳解释 。
何光艳介绍 ， 保证金是交由民宿会员年卡平台方 ， 订单完成后退还 。 至于保证金过高的问题 ， 何光艳回应 ， 平台上的大多数酒店民宿保证金在400-600元 ， 一般是根据酒店的房间价格来定 ， 最近适当调高是因为有一些客人不遵守酒店规定 ， 如擅自在房间炒豆瓣酱、长时间不让服务员进房间等情况发生 。 “保证金的用途一是防止某些会员恶意占用资源 ， 保证其他会员的权益 ， 二是出现酒店设施受损或者出现违反酒店规定的情况时进行赔偿 。 ”
对于房源数量的问题 ， 成都享筑科技网络有限公司运营总监陈龙说 ， 平台上（每次）每家酒店民宿的房间为2-15间不等 ， 这是根据各个酒店民宿的具体情况以及淡旺季来确定的 。 后期会根据流量情况进行调整 ， 在推广年卡时也有房间数量有限的提示 。
双方争执不下：
消费者想退款
平台方拒绝 ， 称房源数量充足
“如果我知道这两家酒店都只有2间房来让大家抢的话 ， 我是不会买卡的 。 ”萍萍说 ， 她之前看到以及后来搜索的多篇推文中 ， 均没有指导会员到哪里查看房间数量的提示 。
红星新闻采访人员仔细看相关微信推文发现 ， 在商品购买页面下方写了：“每个民宿酒店每日房间数量有限 ， 可以先关注官方小程序看完房源后（点击小程序-点击想了解的民宿或酒店-点击免费预订-继续预订-即可看到实施房源） ， 再选择购买和预约 。 ”
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