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国寿|国寿半年侧影：四幕大电影再观鼎新( 三 )


内部 ， “科技国寿”建设成果加速投入应用 ， 从容应对了疫情带来的远程办公、线上销售、线上服务等全方位考验 。
外部 ， 上半年个人客户无纸化投保率接近全覆盖 ， 理赔时效处于行业领先水平 ， 数字化服务能力进一步增强 。 国寿推出了全流程线上增员 ， AI智能销售训练超100万人次 ， 疫情期间视频直播日均2200场 。
新增开放服务295项、累计创新应用570余个、对接医疗机构1.9万家……相对保费、资产、投资等较为传统的1.0优势 ， 科技板块的成长方才是国寿走向未来的2.0动力 ， 也是市场更多期待的领域 。
这次发布会上 ， 国寿管理层也着重介绍了科技下的前中后台的流程重塑 。 简单总结 ， 国寿的科技布局可归纳为两大方面 。
第一方面 ， 发力科技化创新
①优化科技治理 ， 建立了科技产品制 ， 推进科技应用创新孵化中心 ， 研发中心分中心的建设 。
②建设保险科技 ， 包括云计算及基础设施 ， 网络安全、区块链等四大科技创新主题实验室 ， 开展课题研究达30余项 ， 研发六大AI智能模型 ， 并投产应用销售、运营、风控等业务领域 。
③丰富以保险为核心的生态服务 ， 数字生态聚联效应逐步释放 。
第二方面 ， 全面提速数字化转型
①拓展线上增员、线上培训、线上展业、线上管理等新方式 。
丰富职场数字化场景 ， 运用物联网AI技术 ， 强化线上线下的融合互动 ， 数字服务下沉至一线生产单元与销售队伍 。 长险业务和团体业务无纸化投保率达99.8%和96% ， 理赔申请支付的时效同比提速13.2% ， 服务更智能与核保智能审核率同比提高3.2% ， 自动审核通过率达98.2% ， 智能在线客服机器人 ， 智能外呼机器人服务量同比提升78.9%......
②加速创新线上服务 。 迎新期间 ， 发挥国寿混合云优势 ， 服务能力提升了6-8倍 ， 灵活应对井喷式互联网应用的需求 。
③服务更多样 ， 实现寿险APP与广发银行信用卡服务互联互通 ， 寿险APP月活用户量同比提升了55.6% ， 打造线上场景化服务客户节 ， 累计1.2亿人次参与 。
④服务更温情 ， 全面深化接触式服务 ， 开启空中客服推广个人承前垫资保单 ， 快速简化理赔流程 ， 实现新惯例赔案件的快处理 ， 快赔付 。
再看国寿定下的下半年方针：“重价值、强队伍、稳增长、兴科技 ， 优服务、防风险” ， “重、强、稳、兴、优、防”六字 ， 似乎唯“兴”代表未来与生机 ， 也是之未来最大的看点 。
后记
舟至中流水深处
“一年是打基础 ， 两年搭框架 ， 三年搞装修” ， 这是国寿集团副总裁和国寿股份总裁苏恒轩的鼎新时间表 。
自2019年迄今 ， 国寿鼎新工程行进过半 ， 亦是到了攻坚时分 。 所谓舟至中流水更急 ， 风急浪高的另一面则是临近质变时刻 。
是故 ， 大象国寿的2020和2021值得关注 。 半年报数据 ， 不过豹之一斑 。
本文首发于微信公众号：今日保 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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