互联网|【评级榜】电诉宝：“走着瞧旅行”上半年获8次“不建议下单”评级
导 读
近日 ， 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域) ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜” ， 其中 ， 无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”综合指数低于0.4 ， 获“不建议下单”的购买评级 。
据悉 ， 榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标 ， 由系统建模、自动评估、公开披露 ， 其数据评级完全由平台智能化生成 。 详见“电数宝”（DATA.100EC.CN） 。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “走着瞧旅行”获“不建议下单”评级
榜单显示 ， “走着瞧旅行”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第二十位 ， 具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000 ， 获“不建议下单”的购买评级 。
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2020年上半年期间 ， 走着瞧旅行共获8次消费评级 ， 8次获“不建议下单”评级 。
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二、“走着瞧旅行”上半年投诉数据云图
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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示 ， 2020年上半年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地为山东省、湖北省、内蒙自治区、广东省、江苏省、浙江省 。
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投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 ， 在投诉“走着瞧旅行”的用户中男性、女性占比分别为10.526%、89.474% 。 另外 ， 用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间 ， 占比分别为68.421%、31.579% 。
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三、典型案例披露
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此外 ， 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示 ， “走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题 。
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【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款 回复：已处理
金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券 ， 总共金额2995元 。 近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝！并且说会有对应的售后人员来处理解决 ， 售后也没有来联系过 。 本来想要三代5口一起去 ， 其中有2个人高血压患者 ， 根本无法参与此团 ， 对此商家事先没有提及 ， 商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费 ， 没有规定不能申请退款 ， 与客服所描述的不一致 。
接到该用户投诉后 ， 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 ， 对此 ， “走着瞧旅行”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致 ， 帮您进行了退款 。
【案例二】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒
【互联网|【评级榜】电诉宝：“走着瞧旅行”上半年获8次“不建议下单”评级】
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