基层官兵|把服务送到基层官兵心坎上( 三 )
被“征服”的不止张翔一人 。“讲得真棒” ， 这是授课结束后官兵们说的最多的一句话 。
借助地方专业力量 ， 让服务基层走融合之路 ， 是提高服务质量的“优选项” 。该集团军政治工作部领导说 ， 他们邀请驻地法律服务一线的专业律师和处理涉军案件的资深专家走进训练场 ， 让专业人员提供专项服务 。
家里发生的涉法问题 ， 让战士王鹏辉牵肠挂肚 。虽然旅里积极协调地方法院 ， 但问题始终没有得到解决 ， 这让他干什么事情都无法专心 。
“法官 ， 我家前段时间出了这么个情况 ， 家人都愁坏了 ， 您看该怎么解决 。”王鹏辉把家里遇到的涉法问题 ， 向来自内蒙古高级人民法院的荣如侠法官描述了一遍 ， 眼神里写满了期待 。
“对这件事情 ， 可以这么处理……”听完王鹏辉的讲述 ， 荣法官稍作思考 ， 而后耐心地给他讲解具体解决办法 。
“我知道该怎么办了 ， 谢谢荣法官！”听完荣法官的一番话 ， 王鹏辉的眼神从暗淡逐渐变得明亮 。“我马上就给家人打电话！”
基层官兵最喜欢什么样的服务？调查显示 ， “专业高效”“形式多样”“持续跟进”成为高频词 。
同时 ， 一项反向调查结果则直指3个方面：力量不专业 ， “有心而无力”；后续无下文 ， “雨过地皮湿”；没有针对性 ， “遍撒胡椒面” 。
一段时间以来 ， 列兵冯运一直被自卑心理困扰 ， 这让他感到十分痛苦 。“敞开心扉 ， 阳光就能照射进来 ， 相信你一定能做到……”心理医生张丹春风化雨般的心理疏导 ， 让他找到了久违的自信 。
“有什么情况可以随时和我联系……”心理服务结束时 ， 张丹把自己的电话写在纸条上交给小冯 。紧紧攥着这张纸条 ， 小冯感到脚步也变得轻松起来 。
“做好心理服务工作 ， 并不是把理论知识讲完就万事大吉了 ， 关键是要做好‘一把钥匙开一把锁’的工作 。”对前来咨询的每一名官兵 ， 张丹都认真地帮他们进行“心理把脉” ， 有针对性地进行心理疏导 ， 并留下联系方式 ， 方便后续跟踪交流 。
服务不能只有一种“打开方式” ， 解难也不能是“一阵风” 。服务过程中 ， 各服务队既有面对面的集体辅导 ， 也有“一对一”的单独帮扶 ， 还有电话受理、微信咨询等多种形式 ， 让服务“全时在线” ， 沟通“多维畅通” 。
夕阳穿过云层 ， 绚丽的火烧云镶嵌在天空 。晚饭后 ， 法律专家组结合具体案例展开骨干培训 ， 心理小分队向基层心理骨干传授开展心理工作的方法 ， 微课巡讲小组和基层政治教员们就提高授课效果进行热烈交流 ， 文艺骨干们在一起切磋表演技能 ， 他们有针对性的帮扶 ， 犹如纷纷扬扬的“及时雨” ， 洒落在驻训官兵的心田……
图片：高 波、杜成锐摄
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