张文华|张文华：排忧解纷暖民心，争做群众知心人
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烈日下或是风雨中 ， 有她上门走访的足迹；
法庭上或者调解室里 ， 有她扶弱济困的柔情 。
在石景山法院张文华的调解室里 ， 层层叠叠地挂满了群众送来的锦旗 ， 一面锦旗就是一个为民解忧的故事 ， 就是一声道不尽的感激与肯定 。
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从张主任到张调解员：
三十七年初心不变
从居委会主任到人民陪审员、人民调解员 ， 张文华始终在用自己的行动践行为民服务的初心 。
1974年 ， 20岁的张文华始任吉林省九台市某大队党支部副书记兼革委会主任 ， 经历过学大寨、修梯田、改水利、下乡包队、田间劳作…… ， 年轻时的工作经历铸造了张文华刚柔并济、吃苦耐劳的工作作风 。
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（右一为张文华
在为社区治安管理员开会）
1983年来京后 ， 张文华担任石景山区老古城前街居委会党支部书记、居委会主任 ， 一干就是19年 。 跑腿入户、劝和解纷 ， 张文华用心用情、用力用智将群众工作做好做实 。
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（右一为张文华 ，
参加北京卫视《第三调解室》节目录制）
自2004年起 ， 张文华被选任为石景山区法院人民陪审员 ， 2010年起担任诉前调解员一职 。 从张主任到张调解员 ， 角色变了 ， 但为群众解忧的初心却始终如一 。
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（张文华在调解）
一有时间 ， 张文华就会拿起法条和案例研读 ， 她总说 ， “调解工作 ， 经验固然重要 ， 但是扎实的法律功底才能保证处理的每一起案件经得起琢磨 ， 才能切实维护群众的利益” 。 66岁的张文华每天坚持记录学法心得、工作领悟 ， 密密麻麻的笔记写满了她对调解员工作的热爱 ， 也记录着她不变的服务于民的初心 。
投身棚户区改造一线
助搬助迁解纠纷
因石景山区涉及冬奥服务保障及新首钢开发建设等重点工程 ， 石景山法院委派张文华赴老旧小区改造、棚户区拆迁等重大项目一线 ， 负责群众纠纷调解工作 。
棚改拆迁项目中 ， 面对情绪激动的拆迁户或是因房产分割产生纠纷的家庭 ， 张文华多次上门走访、了解群众诉求 ， 梳理矛盾争议 。 她总是言辞柔和 ， 先稳定好当事人情绪 ， 再耐心细致地为当事人答疑解惑 。 她就像是一阵和煦的春风 ， 以温柔的吹拂抚慰焦躁的人心 。
2019年11月的一天 ， 一对50多岁的姐妹吵吵嚷嚷的走进了张文华在征拆现场办公点 ， 两个人红着脸扯着嗓子争辩着 ， 时不时互相推搡 ， 身后跟了一群劝架的邻居 。 张文华见状耐心劝走围观的群众 ， 把姐俩请进屋 ， 倒了两杯热水放在桌上说：“天冷 ， 先喝口水暖和暖和 ， 咱慢慢说” 。 原来这对姐妹因为已故母亲的房屋征拆产生矛盾 ， 姐姐主张二人均分 ， 而妹妹认为自己长期照顾老人 ， 房屋维修时又曾出资帮助 ， 所以要求多分 ， 双方协商不成 ， 吵得不可开交 。 了解情况后 ， 张文华分别进行心理疏导 ， 两姐妹的情绪逐渐稳定下来了 ， 慢慢聊起儿时打闹趣事 ， 二人的脸上逐渐有了笑容 。 通过接下来长达两天的耐心劝说、讲理叙情 ， 两姐妹达成了和解协议 ， 一起来到了张文华的办公室 ， 给她送来了一面锦旗 ， 称赞她“倾心调解化民忧 ， 冬日艳阳暖人心” 。
在张文华的调解下 ， 多起因改造征迁引发的房屋所有权纠纷、继承纠纷、分家析产纠纷得到圆满解决 。
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（张文华在调解）
疫情期间不停歇
“隔空”调解化纠纷
张某和王某曾系多年好友 ， 后因王某家中幼子生病 ， 向张某借款18万元 ， 但张某向王某要求还款时 ， 王某却多次拖延 ， 后来甚至不再接听张某的电话 。 情急之下 ， 张某将王某一纸诉至法院 。
张文华拿到案卷后 ， 第一时间给王某打电话 ， 王某以家中有事、路途遥远为由不肯到法院领取法律文书 ， 也拒不配合调解工作 。 对多次“爽约”的王某 ， 张文华依然没有放弃调解 。 她再一次拨通王某的电话 ， 既没有催促当事人到院 ， 也没有询问案件情况 ， 而是和王某聊起了家常 。 “孩子的病现在怎么样了？康复得如何？您家里现在主要的收入来源是什么？开销都用在什么地方？”她关切地询问着 ， 王某逐一作答 。 这一问一答间 ， 王某的戒备心理也放松了 。 当再提到张某时 ， 王某终于开了口：“张调解员 ， 我不是不认这个钱 ， 当时孩子生病 ， 人家二话不说就把钱借给了我 。 现在人家有急用 ， 我本应该第一时间还上 ， 可是孩子生病开销大 ， 我爱人照顾孩子没有工作 ， 疫情期间我停工在家 ， 工资也比较少 。 我也想还 ， 但是确实没有还款能力 。 我没想赖这个钱 ， 可是现在没脸面对他呀！”
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了解到被告的想法后 ， 张文华拨通了原告的电话 ， 起初原告态度坚决 ， 要求被告必须在一个月内还清欠款 ， 张文华把被告家的境况向原告详细说明 ， 并提议三方一起视频连线 。 视频一头 ， 王某的孩子看着张某叫道“叔叔 ， 叔叔” ， 张某的脸上也出现了关切和宠爱的表情 。 两个人聊起往事 ， 态度逐渐缓和 ， 在张文华的努力下 ， 二人达成了调解协议 。
一个月后 ， 拿到第一笔还款的张某给张文华打来了电话：“张大姐 ， 您真称得上敬业正直 ， 为民解困 。 感谢您！”
自2010年任石景山法院诉前特邀调解员以来 ， 张文华共处理民商事案件3500余件 。 仅2019年 ， 张文华受理诉前调解案件377件 ， 涉案标的达4192万元 。
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胸中有丘壑 ， 脚下便有了路 。 张文华便是如此 ， 服务于民的初心深植于思想中 ， 脚下的步子便更坚定了 。
供稿：石景山法院
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【张文华|张文华：排忧解纷暖民心，争做群众知心人】编辑：李雪洁汪希
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