保险公司|逾半寿险公司被恶意投诉 保险业遭黑产“围猎”( 二 )
当采访人员提出有难度时，小高进一步“指导”：“钓鱼不成功也没关系，我们可以提供投诉模板，写投诉信寄给监管部门‘碰瓷’，保险公司最怕投诉了 。”
和小高相比，还有收费更高的代理团队 。“我们来写投诉信、寄信，替你和公司‘过招’，如果监管部门或者保险公司找你，直接挂电话就行 。”退保代理业务员告诉采访人员，完全授权给他们处理可以提升全额退保成功率 。“因为保险公司最怕投诉，会想方设法说服客户撤掉投诉，而代理人员训练有素，不接受‘讨价还价’ 。”只要死磕全额退款，大多数保险公司都会妥协 。
广东一家保险公司负责人透露，对于保险公司来说，若大量案件未在一定时间内撤诉，将进入监管调查阶段，保险监管部门将投入大量人力物力进行处理 。保险公司在较大的投诉考核压力之下，有时会无奈选择全额退保 。退保代理人可谓抓住痛点、精准“狙击” 。
保险公司
被黑产分子“卧底”
半年受损逾1.2亿元
“初步估算，广东几家大型的保险公司今年以来遭遇的恶意退保案件超过3800件，涉及金额超过1.2亿元 。”广东一家寿险公司高管蒋平（化名）对采访人员透露 。广东是全国最大的保险市场，今年以来，各家保险公司接收监管正式转办的涉嫌“恶意投诉”案件激增，某保险公司负责人告诉采访人员，以该公司广东分公司为例，今年二季度，此类案件增长了5倍 。
采访人员从广东省地方金融风险监测防控中心获悉，该中心对“恶意退保”进行监控后发现，“退保代理”于2018年在长三角有过短暂的活跃期，经监管部门定向打击后归于沉寂 。但广东一家保险公司的监控情况显示，2019年下半年，“代理退保”自江浙沪向粤桂琼一带扩张，部分地区正向三四线城市下沉 。“今年前5个月55%的投诉信件来自广、深两地 。”蒋平告诉采访人员 。
广东省地方金融风险监测防控中心的监控数据佐证了此点 。根据该中心的大数据监控，今年5—6月，“代理退保”在网络上进入高峰期，监控数据显示，广、深是退保黑产信息发布的主要地区 。
采访人员调查发现，目前“代理退保”已经形成完整产业链，从单兵作战转向公司化运营，呈现手法专业化、渠道扩展化、组织集团化、目的利益化等特征 。
蒋平发现，黑产分子甚至开始上演“无间道”的戏码 。为缩短获利周期，他们开始安排人“卧底” 。
“‘退保代理’有预谋地安排人轮流入职各大保险公司，在销售过程中故意预留证据，赚取一波佣金后离职，接着再联系鼓动客户全额退保，通过收取代理退保费二次获利 。”蒋平告诉采访人员，这样“卧底”甚至一批多达十几个人 。
除了“卧底”，部分“代理退保”团队还假借监管部门及保险公司名义揽客 。“一名退保代理团队核心人员无意中透露，他的成员藏匿在广州郊区，已有200余人，通过非法买卖公司客户信息，分配给手下具有较强销售能力者，假借公司售后服务人员的身份上门，非法误导客户购买新单以牟取佣金 。”蒋平告诉采访人员，“代理退保”团队内部分工明确，有人专门负责物色、招揽业务高手；小组长负责提供名单、追踪佣金业绩；远程外呼人员负责邀约客户上门拜访、派发任务；上门人员负责上门诱导客户退旧投新等 。不同岗位佣金分成已经形成行规，比如小组长一般分成30%，上门人员一般分成40% 。
在保险业内看来，“代理退保”产业化的恶劣影响在于借助网络大肆宣传退保利益，诋毁保险产品和寿险功用，营造客户与保险公司的紧张氛围，误导大众产生抵触误会情绪 。同时，为获取非法利益，诱导正常承保的保单客户进行投诉退保，引发大量不合理投诉，严重影响了保险行业的正常经营秩序 。
消费者
被骗费骗贷骗隐私
遭遇收割“连环套”
事实上，恶意全额退保最终损害了消费者合法权益 。采访人员调查发现，“代理退保”已经逐渐演化出收取高额手续费、退旧换新赚取佣金、出卖个人信息、利用信息骗贷等连环“收割”陷阱，消费者甚至无法自行中止业务 。
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