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小马的职场升级课|面对刁难的客户，别忍气吞声，三个诀窍以退为进，巧妙拿下大单


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小马的职场升级课|面对刁难的客户，别忍气吞声，三个诀窍以退为进，巧妙拿下大单
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公司最近对接一家外地的客户 ， 针对他们的产品进行市场推广 。 对接工作主要交给公司资深的客户经理小徐 ， 由于合同金额不大加上小徐经验丰富 ， 所以大家都觉得应该不会出问题 。
事实往往就和我们所料相反 ， 由于小徐在客户面前营造的公司专业形象加上同行业的丰富案例 ， 让这家公司感觉好不容易碰见行业专家 ， 就一定要把问题一次性都解决 。
所以项目盘点下来 ， 不仅需求特别多 ， 而且时间还要求的特别紧 ， 周五下午才下的需求 ， 周一早上就要见到结果 。
项目组的成员在服务了这家客户一段时间后 ， 被这家客户搞得焦头烂额 ， 一听到微信的消息提示 ， 都要先在心里祈祷一下千万不要是这家客户 。
职场上我们经常会遇到一些刁难的合作方 ， 可能对方并不是故意找茬的 ， 只是个性比较挑剔；还有一种可能就是觉得既然你收了钱 ， 就得处处服务到位；当然也不排除对面就是刻意刁难你 。 当你遭遇这种情况 ， 如何能保证自己利益的前提下 ， 还能和客户达成共识呢？
今天我们来聊聊面对刁难的客户 ， 如何以退为进争取利益最大化 。 诀窍一：自曝弱点赢好感
小马的职场升级课|面对刁难的客户，别忍气吞声，三个诀窍以退为进，巧妙拿下大单
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我们先来讲第一点：自曝"弱点"赢好感 。
人际来往中 ， 其实大家都不太喜欢太完美的人 。 一个人有缺点 ， 反而显得更真实 。 如果一个人强行塑造了一个完美无缺的人设 ， 反而会让别人有忍不住挑刺的冲动 。
不管是个人还是公司角度 ， 主动曝光一些自己的弱点 ， 会拉近和对方的距离 ， 这也是"自嘲"的作用 。
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前段时间有个公司周年庆宣传片拍摄的项目 ， 主办方特别难沟通 ， 我通过袒露公司最近的难处 ， 成功的赢得了他的认同 。 碰头会上 ， 对方直接拿出一份拍摄脚本 ， 要求公司按照脚本直接拍摄 。
这对我们来讲本是很平常的事情 ， 但看了大纲后之后 ， 就发现了不少的问题 。 比如最要命的一点：对方发来的脚本根本不懂镜头用语 ， 一些脚本中提到的画面根本没办法实现 。
为了让这部宣传片更加落地 ， 我和对方沟通希望可以删减一些镜头 ， 但负责人一听直说不行 ， 让我们可以适当优化 ， 但基本还是得按照这个来 。
我便进一步表态 ， 假设我们信誓旦旦承诺没问题 ， 但按照项目时间来说这个肯定会延期 ， 到时候影响到公司周年庆 ， 那真的是因小失大了 。 而且最近我们几个拍摄部还在拍外景 ， 时间可能无法协调 。
讲到这里 ， 其实我已经在对方面前表示了我要删减镜头的原因 ， 我在示弱 ， 我在争取赢得对方的理解 。 希望在争议的问题上 ， 双方尽可能达成一致 。 最后主办方也谅解了我 ， 让我们删减了一部分镜头 。
其实不管是在职场还是生活中 ， 遇到一些自己确实无法保证能做到的事情时 ， 能通过展现自己的小毛病 ， 在某些问题上示弱一下 ， 反而会让别人表示理解 。 诀窍二：找相似点赢同情
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人们对志同道合的人总是多一些宽容 ， 相似让两个人更容易交心 。
相似的点 ， 往往让人们觉得"对方对自己没有恶意" 。 回想一下我们交朋友的时候 ， 是不是都是因为对方跟我们有一些相似点？
网络上有一句说这么讲的：你现在的圈子是怎么样的 ， 你就是怎么样的人 。 在职场上同样如此 ， 能够跟你坐在同一张桌子上商量项目的客户 ， 就算再怎么刁难你 ， 他总该有一些同理心 ， 除非他是故意刁难你 ， 或是跟你有仇 。


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