上观新闻|租车业务疫情期间“逆风”增长，游客出行更注重私密和安全
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疫情防控状态下 ， 尽量多和家人朋友结伴出游 ， 减少乘坐公共交通 ， 成为不少游客的共识 。 受益于此 ， 租车市场成为旅游行业继餐饮和酒店客房后复苏最快的领域之一 。 一份来自大型在线旅游机构的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》（以下简称《报告》）显示 ， 今年上半年国内汽车租赁市场迅速克服疫情影响进入复苏状态 ， 目前行业整体规模已超越去年同期水平 ， 有望在年底突破千亿元大关 。
【上观新闻|租车业务疫情期间“逆风”增长，游客出行更注重私密和安全】通过对用户用车行为、目的、意愿等多方面的调研后《报告》发现 ， 疫情发生后 ， 越来越多人关注出行的安全、私密 ， 由此带动大量新用户涌入租车市场 ， 行业整体新用户占比达45% ， 整个租车行业的潜能正在被激发 。
这几天刚刚从黄山旅游归来的姚女士 ， 就在安徽当地尝试了一把租车出行 。 考虑到直接从上海开车去黄山路途全部自驾会有点累 ， 姚女士和朋友先乘坐高铁抵达黄山北站 ， 随后租车开了40分钟抵达黄山脚下的快捷酒店 ， 第二天早上上山观景 。 随后的几天中 ， 这辆租来的车一直是她和朋友们的代步工具 。
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黄山日出
值得关注的是 ， 租车用户的年龄正进一步年轻化发展 。 其中 ， 24到40岁用户占比约49% ， 24岁以下用户占比达12% 。 显然 ， 租车出行的方式正被越来越多的年轻人接受 。
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为什么今年的租车市场恢复迅速？个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因 。 《报告》显示 ， 今年疫情发生后 ， 在家办公、远程办公等比例上升 ， 企业长租、商务出行等需求有所降低 ， 但更多个人用户开始倾向于选择租车实现多元需求 ， 如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等 ， 提升了租车市场份额 。
疫情也导致用户租车行为发生了一些改变 。 人们的租车决策周期变短 ， 相比2019年 ， 决策时间缩短了23小时 。 同时 ， 用车时间也有所缩短 ， 2天内订单占比增长7% ， 这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行 。
在租车信息的获取方面 ， 2020年上半年 ， 在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加 。 与此同时 ， 在用户做租车出游的决策时 ， 最终选择携程等一站式平台的比例明显上升 ， 因为可以给用户提供车辆以外的更多服务 ， 传统专业租车公司的比重有所下降 。
在租车阶段 ， 用户对租车过程中的各项保障最为关心 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。 同时 ， 在车况、租车价格、车型等传统关注点外 ， 租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈 。
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中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇 。 更多消费者希望选择大平台 ， 获得更多保障 。 但从目前市场看 ， 行业仍呈现明显的分散型市场特征 。 统计显示 ， 目前全国租车企业超过3万家 ， 但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆 。 过于分散的市场 ， 会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题 。 只有更多创新与整合 ， 不断提升服务标准 ， 中国汽车租赁行业才能迎来更大发展 。
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栏目主编：李宝花本文作者：李宝花文字编辑：李宝花题图为黄山风景 。 受访对象供图 。
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