东方网|“阿姨”将有本科学历！上海开放大学家政专业申办本科引发热议( 三 )
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家政服务供给侧矛盾仍突出
家政行业的现状和发展前景如何 ， 如何才能满足消费者多样化的需求？上海家庭服务行业协会会长张丽丽表示 ， 家政服务业市场目前供给侧矛盾比较突出 。 随着人们生活水平的提高 ， 对家庭服务品质的要求越来越高 ， “医疗条件好了 ， 长寿的老人越来越多 ， 这些养老需求方面也是有拓展的趋势 。 ”另一方面 ， 随着二孩政策以及家庭对孩子育儿方面要求的提高 ， 对月嫂和育儿嫂的需求也非常高 。 而家政服务行业一线的家政服务员有待于提高的突出问题则体现在服务意识不够强 ， 职业定位不清 ， “技术含量不太高 ， 门槛也比较低 ， 从业者的文化程度普遍也比较低 。 ”
作为行业从业者 ， 张丽丽评价上海开放大学开展家政专业本科教育具有积极意义 。 目前从整个市场来看 ， 正需要高素质的家政服务人才 ， 这包括三类人才队伍：家政服务职业经理人队伍、专业技术队伍和一线家政服务员队伍 。
张丽丽指出 ， 现在家政服务正在面临标准化的制定问题 。 从上海来讲 ， 现在的做法一个是制定家政企业机构的信用等级标准 。 “家政机构家政企业有了信用等级标准以后 ， 那么根据这个标准评定好他的信用等级 ， 让老百姓在政府的家政服务综合管理平台上去进行选择 ， 它的方向目标都比较清晰 。 ”
此外 ， 家政服务员的技能标准制定也正在推动当中 。 张丽丽透露 ， 这项工作现在正由上海市商务委和市市场监管局领导和推进 ， 而上海家庭服务行业协会目前正与上海市标准化协会联手开展相关的专业研究任务 ， 初步考虑是把家政服务的岗位类别先区分出来 ， 例如养老类、母婴类、综合家务类等 。 岗位类别区别出来以后 ， 再把每一个类别的服务标准制定出来 ， 在服务标准当中形成一个递进模式 ， “比如从一星级到五星级 ， 逐步往上提升 。 ”
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