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Array|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA( 二 )


四项指标的计算方式很透明 ， 可查可验证 ， 为了保持指标与用户体验对齐 ， 声网还为用户提供查询和验证方式：用户可以通过声网的水晶球查询所有指标详情 ， 还可以通过接口调用数据 ， 自行验证 。
同时 ， 声网还制定了明确的赔付标准 ， 如有指标没有达标 ， 声网将为企业客户进行赔付 ， 根据具体的不达标情况 ， 免除月度账单部分甚至全部费用 ， 而非提供音视频分钟数抵用券 ， 为企业提供真实、切合实际的有效保障 。
曹跃表示 ， 定义实时互动体验质量标准看似只是几个指标 ， 但实际背后承载了声网团队长期的付出 。XLA质量标准的推出 ， 是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证 ， 经历了10个版本的反复迭代 ， 适配了50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路1万亿分钟的数据打磨 。这背后代表的也是声网在实时互动云行业的长期深耕与积累 。
Array|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA
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XLA质量标准的推出一方面为实时互联网的企业带来了有效的保障 ， 另一方面将帮助RTE行业掀开实时互动质量定义与评价的迷雾 ， 声网通过清晰、透明的各维度质量指标来定义行业服务标准 ， 推动RTE行业的实时互动体验质量从混乱、不可衡量的走向准确透明、标准化 ， 同时“不设门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔付”等特性 ， 未来也有望推动RTE行业开启XLA标准化服务模式 。
实时互动的本质是服务 而非功能
今年6月26日 ， 全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易 ， 股票代码为“API” ， 成为“全球实时互动云第一股” 。声网Agora创始人兼CEO赵斌在发给员工的内部全员信中提到 ， “我们做对的‘唯一’一件事情 ， 就是率先看到‘实时互动的本质是服务 ， 而非功能’ ， 并且一直坚守这个方向 ， 最终‘等’来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发 。”
【Array|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA】此次XLA质量标准的推出 ， 背后也体现了声网对实时互动的本质是服务的坚持 ， 服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验好坏上 ， 这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证 。为了保障实时互动服务的体验质量 ， 一方面声网不断精进实时音视频技术 ， 为企业提供更高质量、高可用、高并发、低延时的实时音视频技术 。另一方面 ， 声网通过“客户成功”团队为全球的企业客户提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务 ， 关注企业客户的全生命周期价值 。
例如 ， 2017年 ， 陌陌推出了主播PK连麦的创新玩法 ， 这种玩法在当时的直播平台还很少见 ， 也非常考验产品的底层音视频技术 。声网客户成功团队的同事 ， 长期在陌陌进行驻场服务 ， 与陌陌一同研发 ， 对新场景进行调研、预判可能出现的风险 ， 解决新场景测试过程中出现的各种问题 ， 使新玩法按时上线 。PK连麦上线后 ， 受到用户青睐 ， 成为陌陌一大现金牛 。
标准化、透明化的XLA质量标准也将进一步推动实时互动云服务质量的提升 ， 曹跃也在媒体分享会的最后表示 ， XLA的发布只是一个开始 ， 未来声网将围绕实时互动体验质量投入更多的研发与探索 。正如声网创始人&CEO赵斌在内部信中所说 ， “虽然百无一失的云服务并不存在 ， 但我们也要永远去追求做到离100%更近 ， 把产品、社区打磨好 ， 为开发者提供真正专业、可靠的技术和服务 。”


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