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Array|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA

三言财经7月30日消息 ， 今日 ， 全球领先的实时互动云服务商声网Agora举办了主题为“实时互动云行业首个体验质量标准XLA”的线上媒体分享会 ， 声网XLA产品经理曹跃在会上宣布声网推出RTE（实时互动云）行业首个体验质量标准—XLA（Experience Level Agreement） ， 并表示声网希望通过XLA质量标准的发布有效解决RTE行业的实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点 ， 进一步推动RTE行业建立标准化、透明化的体验质量标准 。
RTE推动全民线上的背后：实时互动体验质量缺乏行业应用标准
2020年 ， 新冠肺炎疫情成为人们挥之不去的阴影 ， 国内疫情虽然得到了很好的控制 ， 但目前“外防输入、内防反弹”的疫情防控压力仍然很大 。可以说新冠肺炎依然在持续的影响着我们的生活 。但幸运的是 ， 移动互联网时代 ， 我们的工作、学习、娱乐都可以通过实时互动技术以及无处不在的互联网进行线上化 。
声网XLA产品经理曹跃表示 ， 声网的实时互动云服务已经覆盖教育、社交、直播、医疗、金融、IoT等10余行业100多种场景 。在实时互动赋能各行各业的同时 ， RTE行业也仍然存在很多挑战 ， 其中最受企业关注的一个痛点就是：随着线上实时互动需求的爆发 ， RTE行业也在快速发展 ， 但实时互动的体验质量却没有建立严格的、标准化的体验质量标准 。这样的痛点主要体现在三个方面：
1、当在线教育、社交直播等领域的音视频互动场景中 ， 用户体验很糟糕时 ， 企业却无法定义究竟怎样的音视频互动体验是不太好的 ， 甚至很差的 ， 因为这在实时互动云行业并没有清晰标准定义 。
2、有些厂商会承诺一些指标 ， 但往往都是比较虚的、不可衡量的指标 ， 例如5分钟通话成功率 ， 5分钟才能通话成功 ， 用户早跑光了 ， 这样的指标何谈成功率？
3、在企业使用实时互动云服务的过程中 ， 因为质量问题导致系统故障 ， 造成损失 ， 难以获得合理的赔偿 ， 因为行业没有赔付标准 ， 什么情况才能赔 ， 怎么赔都没有清晰定义 。
基于这样的行业痛点 ， 作为RTE行业的开创者和领导者 ， 声网十分关注开发者和用户体验 ， 一直致力于为用户提供高质量、高标准的实时互动服务 ， 并努力去推动建立RTE实时互动业务的应用标准 。在经过多年的研发、打磨、改进和验证后 ， 声网正式宣布推出了RTE行业首个实时互动体验质量标准XLA ， 希望推动RTE行业的实时互动体验质量走向标准化 ， 透明化 ， 助力实时互动行业建立体验质量标准 ， 为终端用户带来更高质量的实时互动体验 。
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四大指标保障实时互动体验质量 开创 XLA 标准化服务模式
什么是XLA？XLA又具体包含了哪些指标？曹跃在媒体分享会上进行了详细介绍：“XLA（Experience Level Agreement） ， 即体验质量等级协议 ， 是声网基于用户的实时互动体验 ， 率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准 ， XLA包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量 ， 同时也面向终端用户使用实时互动的体验质量 。与电信行业服务等级协议“SLA”不同的是 ， XLA不仅关心实时互动的可用性和服务质量 ， 还关注用户的体验质量 ， 同时这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准 。”
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XLA主要包含四项体验指标 ， 即5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率 ， 四个指标的月度达标率（1-不达标切片总时长/月度总时长)均需超过99.5% 。5s登录成功率是指登录成功耗时需小于5秒才算合格 ， 这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验；600ms视频卡顿率与200ms音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验；400ms的网络延时指标面向音视频互动的实时性 ， 延时需低于400ms 。


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